聚焦近期12315、12345该平台关于互联网租赁电动自行车咨询的投诉城市管理局结合日常现场检查，发现宁德市主城区互联网租赁电子自行车收费标准提高，部分车辆故障仍收费，还车点难以找到，加班收费等问题。
为此，市城市管理局和市场监督管理局共同采访了上海俊正网络科技有限公司（哈啰出行），根据《中华人民共和国物价法》《《消费者权益保护法》》《宁德电动自行车管理条例》等法律法规要求企业采取以下有效措施，限期完成问题整改：
1、根据电动自行车租赁服务的生产经营成本，合理核实电动自行车租赁收费标准。
二是建立完善的投诉处理机制，公布投诉电话号码，及时接受、处理车辆性能、停车秩序等社会投诉报告，及时退还用户收取的额外费用。
三、查明群众还车困难的原因并改进，方便群众找到还车点，顺利还车。
遇到多收费、车辆故障等问题，群众可拨打企业客服电话95175177，或下载哈罗出行小程序进行反馈。
反馈操作流程：打开哈啰app → 骑行 → 客服中心 → 助力车在线客服，根据客服提示提交相应问题。
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