京东客服中心三期项目年底投用_刘强东投资宿迁已超200亿元

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记者：王郁彪 编辑：刘雪梅

10月11日，《每日经济新闻》记者从京东集团获悉，2022年底，位于宿迁京东客服中心三期工程将正式投入使用，预计将形成80多万平方米的工业园区。

不是客服中心京东宿迁布局全部。根据JD.COM给出的一组数据，截至2021年底，JD.COM在宿迁投资13个项目，投资超过200亿元，涵盖电商、智慧城市、物流仓储、智能产业等七大业务。

事实上，客户服务是电子商务及相关网络零售业态的核心业务环节之一。客户服务中心等基础设施和系统的建设也包括京东阿里包括电子商务巨头在内的战略决策非常重要。在服务为王的互联网时代，售前售后客户服务环节的服务质量决定了电子商务企业的品牌形象。

记者注意到，小米、360、网易、百度、当当、途牛大量互联网企业也陆续将客服中心落地宿迁。

一方面，基于相对完整的客户服务中心人才供应、业务培训、标准、技术形成了产业基础，可以支持和容纳更多的企业；另一方面，由于宿迁电子商务及相关产业的快速发展，电子商务产业是宿迁第一个100亿元的产业。

宿迁市根据官方统计，2019年至2021年，宿迁网络零售额从430亿元增长到550亿元，年均17.6%的增长率分别高于全国和全省3.8个百分点和6.9个百分点。电子商务企业2.46万家，电子商务行业相关从业人员60多万人。快递业务量连续9年位居全国前50名，2021年宿迁平均每秒快递18家。

除了人工客户服务，智能客户服务也是如此BATJ以互联网巨头为首的重要领域不断加。

智能客服是泛客户服务的概念，是一种通用产品，特别是在医疗保健、金融、交通、教育等领域。京东科技还推出了人机交互平台，智能布局政务等领域。

根据头豹研究1年中国智能客服市场报告》，随着智能价值的深化，2025年智能客服市场规模可能超过100亿元，2021-2025年CAGR(复合年均增长率)达到35.8%，行业呈现快速增长趋势。

不难看出，科技手段的进步、相关应用产品和市场的蓬勃发展带动了更多新兴产业的快速崛起。

每日经济新闻

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