催评话术催评话术抖店

投稿用户 • 2022年11月21日 am5:06 • 创业资讯 • 阅读 353

客户服务的日常工作不仅需要回复客户的大量咨询，还需要在面对客户抱怨时安抚客户的情绪。如何在有效安抚客户的同时，让客户感到亲密的服务？今天小边整理了一些客户投诉处理的安慰技巧，如果你觉得好，你可以点击收集哦。

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当顾客不想等待时

对不起，耽误了你的时间。

请稍等，马上就好。

3.因为查询需要一段时间，不好意思耽误你一点时间。

4.等待前提醒:先生/女士，请稍等，立即查询。

5.等待恢复电话后:先生/女士，谢谢您的耐心等待。

我很了解你的心情。

7.我明白你怎么会生气，我会和你有同样的感受。

2、从客户的角度安抚

你说的很有道理，我也有同样的感受。

对不起给你带来的不便，我的心情和你一样。

我能理解你的心情，我会马上为你处理。

对不起，我们犯了这样的错误，非常抱歉。

对不起，以前的服务让你感觉不好，这是我们需要改进的地方。

真的很抱歉让你有这样的顾虑。

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三、客户提出意见或建议后

1.别担心，请慢慢说。我会尽力帮助你的。

2.感谢您向我们反馈。我们会立即报告故障处理情况。请稍后再试一次。

3.感谢您对我们的宝贵意见。我将向相关部门记录您的反馈。

4.请放心，如果是我们的问题造成的，我们会给你一个满意的答案。

5.感谢您的批评和纠正。我们将及时纠正，不断提高服务水平，为您提供更好的服务。

当客户需要等待时

对不起，耽误了你的时间；

2.等待恢复电话结束:先生/女士，谢谢你的等待，已经帮你查询过了。…现在帮你查询的结果是..”

3.等待前提醒:先生/小姐，请等一会儿，我马上给你查询。

4.请等一会儿，马上就好。

5.因为查询数据需要一段时间，不好意思耽误(你)一点时间；

感谢您的耐心等待。

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客户生气了

我很了解你的心情；

2.我明白你怎么会生气，我会和你有同样的感受；

请不要担心，我很了解你的心情，我们会尽力为你解决。

4.如果遇到你这么多麻烦，也是现在的心情；

5.这样的事情会给你带来不便，但我们应该积极面对，对吗？

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六、其他

1.没关系。我只是担心你会错过这些折扣。当你下次有更好的建议/我们公司将来有其他活动时，我们会联系你。

2.请放心，您要求的业务已成功办理(取消)！

感谢您的批评和纠正，我们将及时纠正，不断提高服务水平；

4.谢谢，这是我们应该做的。

5.我们将联系您反映的问题，请留下联系电话，我们将在*小时内给你答复。

如果您认为上述脚本很好，您可以保存易于聊天的客户服务快速回复软件，只要鼠标一点脚本将直接发送，可以节省我们的客户服务很多时间哦！

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我们今天就在这里分享今天的演讲。这里只供参考。事实上，我们应该根据每家商店的产品编辑自己的演讲。

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