这1057元还能话时,丁先生的维权之路已经走到了放弃的边缘。
他今年9月1日在那里1688在购物平台上,一家名为成都丰浪少冠电子商务有限公司的商店下了两个单价529元的商店华为畅享9plus智能手机,出乎意料的是,送货通知还没有出现。在过去的两个月里,随着企业完全失去联系,平台表示无法支付,丁先生应该对1000多元的损失负责,已成为一个未知数。
商店不再存在
当我第一次下订单时,我并不担心。丁先生并不是第一次通过1688平台购物。据他回忆,当时的商品介绍和订单页面清楚地表明10-15天交付,请保持电话畅通。由于这样的时间标记,他一开始并不关心货物是否交付,但两周后仍然没有接到交付电话,丁先生忍不住担心。
9月10日以后,丁先生连续几天在1688平台上联系了这家电子商务公司,但无论是询问具体到货时间还是退款,店铺客服都一言不发。9月15日,丁先生申请退款,但也沉入大海,没有得到客理。几天后,丁先生又试图联系商店,但搜索后发现商店不存在。也许是被骗了。无奈之下,丁先生不得不向崇明区长兴镇派出所求助。
△搜索后,丁先生发现商店已经不存在了。
丁先生告诉记者,在警方联系了1688平台后,客户服务人员首先发现订单已于9月1日下单当天交付,还有一个物流订单号。客户服务人员还表示,在干预消费者纠纷之前,需要确认收据。订单显示签署后,我询问了快递公司,但没有找到相关的物流信息。五天后,丁先生再次收到来自1688平台的短信,显示1688无法操作资金,因为交易投诉前已经确认收到货物,钱已经到达卖方账户。同时,卖方在平台上没有存款冻结,不配合处理,无法支持您的需求,令人遗憾阿里巴巴不能支持你的上诉。
△平台工作人员查询显示订单已发货,但根据物流编号未查询相关物流信息。
卖家不见了,平台也不赔偿,我的损失真的追不回来吗?丁先生既焦虑又困惑。
退款的困境
根据《保护中华人民共和国消费者权益法》第四十四条规定,消费者通过网上交易平台购买商品或者接受服务,损害其合法权益的,可以向卖方或者服务提供者要求赔偿。同时,当记者拨打1688热线咨询退款时,接线客服人员也明确表示,如果卖方长期未办理售后申请,平台将承担退款责任。
那丁先生的退款流程卡在哪里?对此,记者还致电1688平台相关知情人员。
货物应自动确认收货。对于丁先生所说的工作人员要求先收货,工作人员不同意。货物交付10天后,如果买方未签字或申请退款,系统将默认完成交易。在自动收货前,也会有相关提示,消费者应注意并及时处理。此外,工作人员还解释说,目前,该店的存款金额为0,应在之前的赔偿过程中使用未支付的存款或存款。该平台以前联系过卖方,但卖方没有配合处理。
据记者联系的另一位1688实力工厂相关负责人介绍,存款类似于开店时的存款,在发生消费纠纷时将用于赔偿买方。1688平台的存款分为自付存款和履约保险两类。商家通常选择其中一个来支付。根据商店销售的商品类别和不同的收费标准,网上商店开业后,它也可以上传和销售商品,而不支付押金或暂时为0,但它会影响商店的搜索权重和销售。如果长期不支付,也可能影响商品的发布和交易。因为这不是强制性的,所以会有争议。
△消费者购物时,可以参考店铺简介中的牛头标志和营业时间。
事实上,经验丰富的消费者会识别强大的工厂、超级工厂和其他标签,并关注开业年限、回报率、好评等指标,以确保交易的顺利进行。商店的负责人建议。据了解,鉴于丁先生目前的情况,1688平台也在积极联系卖家,明确和实施赔偿方式,加强对后续运营的监督。
主编:毛锦伟
来源:作者:唐
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