定金膨胀是什么意思京东定金膨胀是什么意思

10月27日，双十一预售开始后，上观新闻发布的《双11》促销规则真的简化了吗？实际测量：同一商店和商品，实际上三天三个价格文章，揭示了一些企业在单身日期间价格变化频繁，消费者购买商品不一定能享受最低价格，也很难获得购买昂贵的补偿规则补偿现象。随着11月11日的临近，消费者投诉激增，记者总结了今年双十一期间出现的典型套路，希望能帮助消费者看穿商家的伎俩，理性下单。

促销价更贵

在双11活动之前，许多企业推出了各种优惠活动，其中最受欢迎的是预付定金的优惠。买方提前支付一笔钱，在购买指定商品时，存款可以膨胀扣除商品价格。

但实际上，参加预付定金活动的商品并不一定更优惠。10月31日晚，消费者刘女士在天猫bcbabycare纸尿裤旗舰店下了两张纸尿裤，其中一张于10月26日预付了60元定金，另一张没有参加预付定金活动。结算时，预付定金的订单为396.76元/包，未预付定金的订单为783.38元/2包，即391.69/包。也就是说，预付定金后，其实每包都贵5元。

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11月7日，资生堂岳薇水乳字条微博该平台曾被列入热搜榜。原来11月4日凌晨，天猫资生堂官方旗舰店直播间卖月薇水乳套装，原价1440元。很多消费者在收到超过550元的店铺折扣后，以888元的价格购买了这款套装产品。但同样的产品，直播间的手价是1240元，贵了352元。

当天晚上，资生堂官方旗舰店回应说，888元的价格是系统故障，将退还异常订单，并给予适当补偿。相关直播还表示，品牌将统一退还异常订单。但消费者发现上述两种渠道的售后差异很大。在小红皮书中，许多声称拍摄888元套装尚未收到货物的用户表示，他们接到了资生堂客户服务部的电话，对方要求直接取消订单，但作为补偿，承诺将赠送所有套装。一位消费者在小红书上写道：4日上午收到套装，5日申请退款，已成功！免费获得一套悦薇。大量在直播间购买悦薇套装的消费者表示，店铺拒绝了差价退款申请。

这一举动严重违反了保险协议，让许多消费者非常不满。因为，根据平台的保险规则，当消费者在那里时天猫在营销平台购买具有指定保险标志的实物商品后，在保险期内，如果同一商家的同一商品降价，消费者可以申请保险差额（特殊情况除外）。各平台的保险系统将根据本规则计算差额，并将差额退还给消费者。

买不一定收

有的商家在发货过程中动手脚，消费者买得到，不一定收得到。10月24日，消费者杨女士在天猫友耐旗舰店以127.95元的价格拍摄了两个储物箱，但商家没有发货。10月27日，消费者再次查看同一储物箱的商品页面，发现价格已上涨到164.44元，比以前贵了36.49元。消费者问为什么之前下的便宜订单不发货？客服因疫情原因推脱。杨女士一再强调，她的地址可以正常收到快递，但她仍然没有得到按时交货的承诺。最后，客服主动建议消费者申请退款。

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消费者陈先生说，天猫斯凯奇体育旗舰店，体育旗舰店推出了购买3免1的活动，看到后立即下单。三双鞋的收货地址是一样的。目前已收到两双鞋，剩下的一双鞋商家还没有发货。客服说是物流原因，消费者质疑为什么收到两双鞋，只收不到一双鞋。但是客服拒绝回答消费者。

一些平台商家发布折扣，但不考虑自己的承受能力，消费者经历了一些紧张刺激的抢购成功订单后，订单被无故取消。11月4日，消费者赵先生在某平台百亿补贴活动区抢到Apple产品500元券后，用该券下单Apple品牌产品。第二天，消费者突然发现，他们刚下单的商品已经单方面退款。消费者专门查看了500元优惠券的使用规则，却没有发现自己有什么不同:之前只买过一次订单账户Apple品牌产品，未购买任何100亿补贴活动的电子产品，不限于购买范围。消费者要求商家通过在线客服电话沟通，没有等待回复。500元的优惠券成了空虚的喜悦。

大数据杀熟现象仍突出

双十一的问题远不止于此。往年，大数据杀戮备受关注，同物不同价格是杀戮最常见的方式，如老用户价格高于新用户、第二次购买同一商品价格高于第一次、多次浏览后价格自动上涨等。今年单身日，大数据杀戮不仅没有得到遏制，而且表现形式也越来越多样化。价格体系混乱和差异折扣已成为消费者投诉的热点。具体表现为：同店同货，价格变化频繁；不同的消费者同时在同一个平台上消费，有的有优惠券，有的没有；加入会员后，他们没有享受到应有的折扣；个性化推荐关闭后，新老用户账号推荐内容仍存在较大差异。

平台月卡老用户王先生表示，之前开卡后就停了。最近重新开卡后，发现月卡优惠券的使用门槛明显提高，与其他用户不同。原本20减230减3的九折优惠券，现在重新开卡后变成了30减240减3。

消费者张女士说，京东针对plus会员价格更高，优惠活动更少。我和我的朋友试过同时登录不同的京东账户。京东会员账户在商品界面找不到优惠券；普通会员账户可以在商品界面显示优惠券并获得使用。

在“黑猫投诉在平台上，杀死大数据的投诉数量并没有减少，而是逐年增加。今年，相关投诉数量已达到3814项。商家的促销手段越来越多，双十一的规则也越来越复杂。消费者在下订单前必须理性，不要被商家牵着鼻子走，以免落入活动套路和价格陷阱。如果商家侵犯了自己的权利，他们可以保留证据向市场监管部门报告。

主编：毛锦伟编辑：毛锦伟题图来源：上观题图图片编辑：雍凯

来源：作者：白璐郑朕

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