双11刚刚过去，我相信你买的宝宝已经到了。我相信你也遇到过这样的情况：虽然商家承诺在七天内无理由退货，但退货运费必须由他们自己承担。当退货是一些小商品时，因为运费价格如果不高，很多消费者可能不会太在意；但是一旦换了一些大货，谁来承担运费就成了必须考虑的问题。最近，住在家里西固张女士遇到了这样的情况。
今年6月，张女士通过电商平台网上买了一张双人床，等了半个月才收到货。张女士和搬运工辛辛苦苦把床搬回家，发现这张双人床太大了。一旦放进卧室，房间里的衣柜就打不开了，于是张女士立即联系商家要求退货。因为商家之前已经承诺七天内无理由退货，所以很快就答应了张女士的要求，但议自己承担退货运费。张女士一直不明白，在与商家多次协商失败后，张女士选择向法院提起诉讼。
在案件审理中，原告张女士表示，由于商家承诺在销售商品时7天内无故退货，商家应承担退货产生的运费，否则无异于为无故退货设置障碍条件，损害消费者的合法权益。然而，被告商家辩称，他们是按照原告的要求供货的，原告退货的原因不是商品的质量问题，而是原告在购买前没有准确测量卧室的面积，导致商品尺寸选择错误。因此，即使在7天内无故退货，原告也应承担运费。
既然双方各有道理，不妨先看看法律是如何规定的。《保护中华人民共和国消费者权益法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的规定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到货物之日起七天内退货；七天后合同合法终止消费者可以及时退货，不符合法定终止合同条件的，可以要求经营者履行更换、维修等义务。退货、更换、退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。可见，货物出现质量问题时，退货时产生的运输费用由经营者承担。同时，《法》第二十五条以负面清单的形式列出了七天无理由退货的情况，规定消费者退货的货物应当完好无损。经营者应当自收到退货之日起七日内退还消费者支付的商品价款。退货运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定办理。根据上述两项规定，法律区分了退货运费的两种不同情况：当货物因质量问题退货时，经营者承担运费；当货物因非质量问题退货时，退货运费由消费者自行承担，但双方另有约定的除外。
在本案中，原告张女士在收到货物后要求被告退货。购买的货物（即双人床）符合7天内无理由退货的情况，货物仍然完好，被告应退货并退还价格。但原告退货系统由于商品尺寸过大，不是因为商品质量问题，被告有证据证明是按照原告购买的尺寸发货，所以退货时产生的运费由原告承担。最后，西固法院作出判决，命令原告将购买的双人床寄回并自行承担退货运费；被告在收到原告退回的货物后，一次性退还了购买双人床的全部价格。判决结束后，双方均表示服从判决，不提出上诉，判决具有法律效力。
法官提醒
虽然法律赋予消费者虽然七天无理由退货权利，但为了避免一些消费者滥用权利，损害经营者的利益，法律规定经营者只承担货物因质量问题退货的运费，其他原因退货产生的运费由消费者自行承担。因此，七天无理由退货不是任性消费的护身符。消费者在购买商品时应谨慎选择，及时与经营者协商解决退货问题，避免给自己造成不必要的损失。
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