本文来自微信微信官方账号:豹变（ID：baobiannews），作者：李晓，编辑：周可，头图来自：视觉中国
拼多多苦，拼多多累，拼多多还爱乱扣费，总是全额退款，让商家崩溃。
打开短视频平台，搜索拼多多 商家等文字，这种调侃中充满无奈的笑话，随处可见。
为什么商家怨恨满天飞？原因来自拼多多许多政策让商家愤怒——在过去的一年里，一些商家抱怨拼多多因各种莫名其妙的原因被罚款和退款。
比如最近有商家爆料，拼多多从10月份开始因为自己的原因退款，比如不喜欢/多拍错拍/其他，平台会强制从商家账户转账3元优惠券给消费者。这个消息在商家群中引起轩然大波，不断吐槽。
而只退款，这个买家可以不退货就能收到退款的政策，也给很多商家造成了巨大的损失，尤其是在专业的羊毛党猖獗的今天。
然而，似乎拼多多的拼多多的表现似乎有多甜。
11月28日晚，拼多多发布了第三季度报告，财务报告显示，与第二季度相比，第三季度继续飙升-总收入为355.04亿元，同比去年同期增长65%，超市估计309亿元；非美国通用会计准则（Non-GAAP）归母净利润为123亿元，同比增长277%。
商家如此不满，我们不禁要问，拼多多的表现还在狂奔，到底隐藏着哪些重大隐患？
一、品多多的衣食父母
拼多多最直接的衣食父母是谁？
答案显然是商家。
拼多多的业务结构主要由广告收入（在线营销等业务）、交易服务（包括支付费用、购买蔬菜和电子商务佣金收入）、商品销售（自营商品销售）三部分组成。
其中，第三季度商家广告收入达到284.3亿元，同比增长58%，占总收入的80%以上；交易服务达到70.22亿元，同比增长102%，占近20%；商品销售收入虽然下降了31%，但这项业务的收入规模为5640万元，收入比例很小，可以暂时忽略。
拼多多以高增长收入为支点，利用了丰厚的收入利润——第三季度毛利润达到281亿元，明显超过卖方分析师预期225亿，毛利率也达到79%环比第二季度增长4.4%。
毛利高增长手头宽裕，拼多多保持了极端的扩张策略。第三季度，拼多多的营销费用达到141亿元，不仅比今年第二季度增长了23.9%，而且比去年增长了39.8%。
但即便如此，拼多多的营业利润率还是达到了29.4%，明显超过了市场预测的18.4%，以至于对拼多多的评价如业绩爆裂、赢麻等。
拼多多自己更冷静。
财务副总裁刘军表示，第三季度临时账面利润的增加是偶然的，主要受到许多项目延期等偶然因素的影响，不能完全反映公司的实际生产经营情况。未来，随着项目的逐步重启和投资复位，账面利润将不可持续。因此，不建议将本季度的账面利润作为公司未来利润的参考。
拼多多董事长兼首席执行官陈磊在业绩会议上表示，当前行业竞争激烈，短期投资被动减少或影响平台的长期竞争力。
然而，尽管拼多多在过去两个季度的短期表现爆发，但越来越多的企业正计划逃离这个悲伤的地方。
二、被处罚的衣食父母
我今天真的认识拼多多这个平台，对商家真的太苛刻了。说到拼多多，刘霞无奈。
刘霞是品多多数百万企业中的一员。几天前，顾客在她的店里买了一些糖果。结果，商品签收后，糖果外包装损坏，标签打开，糖果撒了一些。与客户协商后，刘霞同意向消费者弥补差价。但刘霞没想到的是，品多多直接向消费者全额退款。
我以为退款是消费者自己申请的，后来才知道平台主动退款给消费者。刘霞向品多多平台投诉，但表示无效，钱根本无法退还。我的物流费，我的糖果钱，一毛钱都没有。
假如平台主动退款让商家措手不及，那么拼多多的仅退款制度，就让卖家感到愤怒。
仅退款是品多多推出的优化消费者体验的退货政策。根据品多多的规则，卖家不能在30分钟内拒绝买家申请退款。如果商家在30分钟后忘记，钱将在24小时后自动退还给买家。作为卖家，他会赔偿产品和货款，最后钱和货都是空的。
这也给了白嫖党、羊毛党一个机会。在社交平台上，买家白嫖的策略和教程随处可见。
卖方陈燕描述了白嫖的方式：买方首先签署了货物，但买方会说地址错误（例如，在家乡，接收地址在工作地点）没有签署，然后买方会总是抱怨卖方退款。
之后，买方会说他联系了警察，警察发现了别人签署的货物，然后买方会把货物照片发给卖方，让卖方自己拿货，然后总是催你退款，催你退款，总是抱怨！
因为担心太忙会影响效率，投诉会影响店铺，商家会退款，退款后买家不会退款。
此外，一些商家抱怨说，一些买家将在签字20多天后申请退款，拼多多未经审核直接同意。买家不符合要求7天内无理由退换货，申请退款退货也不符合质量问题，也没有证据证明商家发错货。
更让商家感到寒心的是，拼多多平台在向拼多多平台投诉时并没有积极回答。这是平台不作为的混乱，取悦消费者，培养白嫖党。一些企业说。
商家与拼多多平台对话
拼多多罚款过多，商家如何维权？
知识产权律师马白刚说，拼多多的行为违反了电子商务法第三十五条规定。平台不得利用协议规则对商家的交易进行不合理的限制或附加不合理的条件，不得向商家收取不合理的费用。
如遇不公平，商家可以有三种方式保护自己的权利：一是寻找平台客户服务投诉，在此过程中，可以向平台发送律师信；二是向市监管局报告，电子商务法第八十二条规定，平台违反电子商务法第三十五条的，市监管局可以处五万元以上二百万元以下的罚款；三是向法院起诉，要求平台退还罚款。
至于只退款，马白刚说：从法律上讲，未经商家同意，买方不退货就退货是违法的，这里在民法典规定非常明确。更重要的是，品多多无权直接将商家的货款退还给买家，而不是将货物退还给商家。商家在平台上销售商品，但销售没有完成。退货合理合法。品多多没有权处置货物的所有权和付款。
如今，各大互联网平台不仅成为商家倾诉的场所，也成为联合维权的场所。抖音、微博上面，很多商家吐槽拼多多经有电商商家对拼多多发起了联合诉讼。
三、我想逃离拼多多
假如拼多多继续忽视商家，市场份额害怕被对手侵蚀。
数据显示，今年10月31日至11月11日，抖音电子商务参与双11活动的商家数量同比增长86%，抖音直播总时间为3821万小时，平均每天直播时间为318.4万小时，超过今年抖音921好物节(9月9日至21日)的259.7万小时。这意味着企业在抖音电子商务平台上投入了更多的人力和时间。
京东虽然交易量尚未公布，但京东集团表示，截至11月11日晚23:59，2022年京东11.11全球爱情季超过行业增长率，创下新纪录。同时，零售购物用户数量也取得了巨大成就。在双11期间，京东有近1万种农产品成交额京东五金城首次参加京东双11，已连同5000多个工业品牌，为中小微企业提供100多万件工业品采购服务。
让我们来看看快手。根据快手电子商务发布的116购物节数据报告，在双11期间（10月20日至11月11日），电子商务短视频订单量显著增长，同比增长515%以上。买家数量同比增长40%以上，搜索订单数量同比增长70%以上。快速品牌GMV同比增长80%以上。
最后是淘特，今年双十一，淘特下载量飙升，不仅登上了苹果App StoreAndroid应用列表排名第一华为、vivo、魅族、应用宝排名第一。在战略上，淘特走的是商家和消费者同步努力的道路。今年9月，淘特为商家推出了第一个坑免费活动，淘特为消费者推出了价格比较之王活动，优化了下沉市场的消费者购物体验。
一些品多多商家告诉《豹变》，他们计划将重点转向其他电子商务平台。我想逃离品多多。虽然生意在任何地方都不一定容易做，但我还是想找一个对商家友好的平台。
平台是什么？双边市场理论提出者Geoffrey Parker和Marshall Alstyne将平台定义为平台革命：改变世界商业模式：该平台是促进生产者和消费者价值互动的结构。
这意味着，如果一个电子商务平台想要崛起，它需要激励更多的电子商务卖家根据大量的用户需求进入市场；相反，更多高质量的电子商务卖家可以以自己的质量优势反馈平台，吸引更多的用户，形成积极的反馈。
在这种积极反馈下形成的网络最终会产生网络效应护城河
但如今，作为平台的关键环节——商家，他们正在逐渐改变对拼多多的积极看法，这可能会逐渐缩小护城河，陷入重大竞争隐患。
毕竟，除了买家，商家也是平台的宝贵资源。
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