商家最怕什么投诉才会退款淘宝商家最怕什么投诉才会退款

每天去菜市场买菜或者去小吃店买副食的时候,消费者往往会遇到抹零的情况。本来这是商家造福人民的善意行为,但有人借此机会反向抹零消费者。看似只收了几毛钱,其实严重侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

反向抹零不是个例

近日,大连一名男子的经历在网上引起了广泛关注,甚至登上了消费930.9元被收费931元微博热搜。

据了解,这名男子和他的朋友去大连沙河口区的一家餐馆吃饭,总共花了930.9元,但在付款时遇到了商家反向抹去,收到了额外的一美分。后来,大连市市场监督局依据价格法对餐厅立案调查。

大连反向抹零事件尚未平息。近日,消费者艾琳(化名)向中新财经记者反映,在广东佛山某餐厅吃饭时也遇到过类似情况。

据艾琳介绍,付款后发现收费可疑。根据账单,五道菜加米饭和纸巾共花费148.8元,但收费149元。

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艾琳提供的账单截图。受访者提供图片

消费者小黄也在餐馆多收费。最近,当她在江苏南通的一家餐馆吃饭时,原来的245.5元变成了246元。当小黄问收银员为什么要多收50美分时,收银员说系统会自动四舍五入。

我以前没注意到这种情况。小黄告诉记者,这家店以前去过一次,这次因为要抽奖才看了一眼。

不仅仅是餐厅。据网友介绍,生活中反向抹零的情况比比皆是:买衣服124.5元,收125元,坐出租车30.5元,收费31元,开车加油,遇到很多‘反向抹零’。

收款时反向抹零是违法的!

记者了解到,艾琳和小黄消费时,都是扫码支付。如果是现金支付,可能没有零钱,但在手机支付下,即使是小数点后两个也可以结算。有网友不禁质疑,为什么在手机支付的普及下会有反向抹零?

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资料图 张亨伟 摄

大连市场监督局还表示,在传统的现金交易中,零最初是指经营者为了减少现金零的麻烦,减少对账压力,造福人民的善意行为。现在移动支付越来越流行和方便,消费者通过微信,支付宝运营商可以通过其他方式准确扣除付款。但个别经营者利用反向抹零的潜规则与人争利,严重侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权

中国的货币准确到分位。当有分位这样的计量标准时,这种四舍五入的收款方式是不可能的。你的反向抹零损害了消费者的权利。北京时代九河律师事务所合伙人严兵也告诉中新财经记者。

严兵认为,商家的行为也违反了《中华人民共和国价格法》。

《中华人民共和国价格法》第十三条规定,经营者销售、收购商品、提供服务的,应当按照政府价格主管部门的规定明确标明商品名称、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目和收费标准。经营者不得以价格以外的价格出售商品,也不得收取未标明的费用。

此前,大连市市场监管局还警告经营者,反向抹零是以价格以外的价格销售商品或提供服务的违法行为。

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数据图:店内消费者使用手机自助结账。 摄

被反向抹零难以维权

反向抹零侵犯了消费者的权利,但当消费者与商家沟通时,往往会遇到各种障碍。

艾琳告诉记者:我和商家沟通,他们只是笑了笑,估计经常这样做,也没说要退钱。

提出异议后,小黄告诉商家,我可以在这种情况下投诉12345,商家把5毛钱还给了她。

此外,据消费者报道,一些商家表示,金额太小,无法退款,而不是糖果和其他物品。

这是他履行违约责任或违法责任的一种方式。他可以与消费者协商什么样的替代方案。严兵说,但如果消费者不同意,他们会收取更多的货币,并返还货币。

中国人民大学法学院教授刘俊海在日常生活中,消费者与商家沟通,有时索赔难以成功,需要依靠行政监督。

严兵提到:当商家的行为违法时,行政机关可以予以处罚。但在具体情况下,这种行为应属于轻微的违法案件,客观上给消费者造成的损失很小,因此行政处罚可能主要是警告或责令,更严重,是象征性的罚款。

事实上,罚款有先例。据媒体报道,福建省厦门某餐厅因反向抹零被当地市场监管部门罚款4148.41元。

除了惩罚外,有关部门还应包括一些预防性的监督措施,特别是一些预防性的监督措施行政指导,让商家不要动歪脑筋,耍小聪明。刘俊海告诉中新财经记者。

刘俊海补充道:同时,为了遏制这种行为,我们也应该与消费者共同努力保护自己的权利,鼓励消费者积极报告。此外,它还可以与信用监督联系起来进行惩罚。

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