卖家不发货但是我不想退货抖音卖家不发货但是我不想退货怎么办

按:在投诉平台上,关于中免集团投诉居高不下。一方面,订单商品无法发货,另一方面,退款难度很大。近年来,“免税店兄弟”陷入了消费者权益保护的浪潮。货物延迟发货;退款延迟消费者卫先生告诉我《消费者报道》,他已经等了40多个工作日,

按:在投诉平台上,关于中免集团投诉居高不下。

一方面,订单商品无法发货,另一方面,退款难度很大。近年来,“免税店兄弟”陷入了消费者权益保护的浪潮。

卖家不发货但是我不想退货抖音卖家不发货但是我不想退货怎么办

货物延迟发货;退款延迟

消费者卫先生告诉我《消费者报道》,他已经等了40多个工作日,但中免日仍然没有退款。

据魏先生说,去年10月31日,他花了7963元在免费日本平台上购买了三件商品,但下单后等了一个星期,商品没有发货。无奈之下,魏先生不得不申请退款。随后,免费日安排发货。魏先生拒绝了货物,所以快递被退回了免费日本退货组。然而,免费日本退货组拒绝了快递,现在货物一直停滞在快递点。目前,魏先生的订单状态仍处于“待收货”状态,尚未收到退款。

消费者王小姐也因为退款问题很糟糕,她告诉消费者报告,她去年12月8日在免费日订购了三件迷人的诗韵商品,12月11日收到商品后,她发现免费日发送错误的商品,他们收到了另一个消费者的商品,收件人不是他们自己。王小姐随后向客服反馈,但总是被告知专员还在审核,让他耐心等待,会有专员联系她。然而,王女士说,到目前为止,还没有处理结果,也没有专员联系她,她只是想退款。

上述消费者的经历并非个例。《消费者报道》注意到,在黑猫投诉截至2023年1月6日,平台上关于中免集团的投诉量已达到11811在过去的30天里,中免集团关于不发货、要求退款的投诉一直居高不下,高达1255件。

许多消费者表示,在免费订单后,他们想申请退款,但没有选择取消订单,咨询客户服务被告知订单已报关,或待发货订单不能取消。但部分消费者因“发错货”、“疫情导致物流停滞”等原因,被允许退款后,需要等待20个工作日的退款周期。但约定退款时间到期后,消费者仍无法在免费日退款,引起众多消费者不满。

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一些消费者抱怨说,2022年11月15日,他们同意在20个工作日内退款,但直到今年1月3日,他才收到退款。

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一些消费者抱怨说,他们在一个月内不能发货,也不允许申请退款。物流信息一直显示“验证完成,准备离开仓库”的状态。

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此外,《消费者报道》还注意到,在微博、小红书很多社交平台上都有很多社交平台 相关信息“中免日退款难”,许多消费者表示,他们已经通过各种投诉保护了自己的权利,但他们仍然没有收到退款。

律师:应承担违约责任

针对消费者投诉退款困难等问题,1月3日,《消费者报告》向中国免费发出采访函,但截至发布前尚未收到回复。

《消费者报道》从中免日上小程序中的“购物说明”中查询,如果跨境商品的订单支付超过15分钟,订单相关信息将直接推送到海关系统进行报关审核,订单不能取消。退款时效方面,如果订单海关审核不合格,订单将自动取消,款项将在72小时内退还给用户支付账户,具体到达时间为支付机构以通知时间为准。因产品质量问题,售后检查正确后7个工作日左右返还给用户账户,具体到达时间以支付机构通知时间为准。

北京君泽军(深圳)律师事务所彭美英律师在接受《消费者报告》采访时表示,消费者在平台上下订单构成承诺,并建立了销售合同。商户承诺发货日期和退款时间,但未按约定发货,未在约定时间退款的,属于违约,应当承担违约责任。《民法典》规定当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失的违约责任。

近年来,中免业绩逐年上升

公开数据显示,中国免税集团是世界上最大的免税巨头。2018年,中国免收购日上上海的中国和日本股权并对其进行控股

中国免税成立于1984年,主要从事商品销售,主要包括向出入境旅客和离岛旅客销售免税和有税商品。作为中国领先的免税企业,中国有约200家免税商店,覆盖100多个城市,海南有5家免税商店。

2009年,中国免于上交所上市。上市13年以来,中国免费上市。股价一度超过400元/股,被誉为“免税茅”。2022年8月,中国成功登陆香港证券交易所,从此拥有A股H股双重身份。

近年来,由于海南离岛免税等政策红利,疫情过后,国际旅游停摆,中国中免业绩开始加速增长。

2020年,疫情爆发,港口免税经营几乎冻结。为了满足消费者的购物需求,中免先后开发了“中免日”和“中免日”cdf会员购”“cdf消费者可以直接在小程序中购买各种免税店供应的产品,如会员购买海南等。近年来,中免旗下的小程序也很受欢迎,尤其是美容领域的免税商品因其性价比高而受到消费者的青睐。

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根据弗若斯特沙利文的报告,根据销售收入计算,2020年和2021年中国免费全球排名连续两年位居世界第一,2019年在世界上排名第四。根据2021年财务报告数据,中国全年营业收入676.76亿元,上市公司股东净利润96.54亿元。根据2022年上半年的业绩数据,上半年母公司所有者的净利润为39.38亿元,营业收入为276.51亿元。值得注意的是,半年报还提到,公司对联营企业中免日上互联科技有限公司的投资收益相当大,达到7302.75万元。

图片来源:受访者图片供应、黑猫投诉、中免集团官网等。

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