山姆会员店必须办卡吗成都山姆会员店办卡多少钱

本文来源:时代财经 作者:张雪梅

山姆会员店必须办卡吗成都山姆会员店办卡多少钱

图源:图虫创意

牛奶变质之前,我的日常食物基本上是山姆,现在换成了盒马。山姆会员陈晨对时代财经他说今年8月在山姆买的牛奶酸酸结块

山姆广西首店将于2022年10月29日登陆南宁,这是它在中国的第39家商店。然而,以商品质量为卖点之一山姆会员店,质量控制问题在扩张过程中不可避免地出现。

北京市市市场监管管理局据网站报道,北京沃尔玛山姆会员店有限公司因销售过期奶粉违反《食品安全法》被北京市顺义区市场监督管理局罚款6.5万元。

今年年初,上海山姆会员店也收到了青浦区市监区的罚单,因为西班牙冷冻混合蔬菜产品没有标明生产日期和保质期,违反了《食品安全法》。

最近,许多消费者告诉《纽约时报》财经,他们在山姆购买了疑似恶化的牛奶,饮酒后出现恶心、腹泻等症状。

时代财经会员询问山姆母公司沃尔玛但截至出版,尚未收到回复。

山姆会员店1996年进入中国市场,默默发展了20多年。2020年底,中国山姆会员人数超过300万,核心会员续卡率超过80%。此后不到一年,其会员数量增长约100万。截至2021年11月底,山姆会员总数已超过400万。

山姆所做的一切都是围绕会员,为他们提供差异化和高质量的商品,沃尔玛中国副首席执行官文安德说。这是会员信任我们的基石。

但随着会员数量的不断增加,山姆产品质量控制、会员卡管理等问题一一暴露。

山姆变质

凭借其高毛利等特点,自有品牌可以给零售商更多的增长潜力,成为他们努力的方向之一。

山姆自己的品牌一直是其胜利的法宝。根据官方数据,山姆自己的品牌Member’s Mark700多种产品已经开发出来,内销售额的30%以上,且仍在持续增长。瑞士卷、烤鸡、麻薯、酸橙汁、牛肉奶酪卷等都是网红产品。

然而,自今年年初以来,许多会员表示,他们购买了山姆自己的品牌牛奶,山姆结块变酸。

8月初,秦青在重庆一家山姆会员店买了一种牛奶。我通常用它来煮咖啡,所以我没有注意到牛奶的异常,但每次我喝它,我都会腹泻。后来,她在社交媒体平台上看到一个帖子,说这些牛奶变质了,打开一盒,发现酸味和结块。

投诉后不久,她接到了山姆的反馈电话,对方说他们的产品抽样检查没有问题,报告可以去商店看,他们愿意支付300元的新鲜优惠券,秦青不同意解决方案。后续商店通知她带着身份证和剩下的牛奶去商店,最终得到了1000元的赔偿。

8月21日,辽宁陈晨在山姆APP买了一种牛奶后,他告诉《纽约时报》财经:9月底,我的家人多次喝牛奶后出现恶心和腹泻等症状。起初,我没有想到牛奶。后来,我的家人喝错了,所以他们倒出来检查,发现它已经结块了。我立即在山姆会员店app申请退款,但未通过。

在网上搜索后,他发现同一种牛奶暴露了许多恶化事件,所以他开始保护自己的权利。山姆会员店让我去商店处理这件事,我于10月13日晚将牛奶带到沈阳山姆会员店协商退款。

在现场,工作人员要求依次切断牛奶进行检查。当他们切开第一盒牛奶时,他们发现结块了。然而,商店经理解释说,结块是因为牛奶太纯了。同时,他告诉陈晨,山姆已经测试了这批牛奶,因为牛奶的舆论,测试的生化指标没有问题。然而,考虑到他亲自去商店退货,商店愿意退货并赔偿100元生鲜券。

陈晨没有接受这个处理方案,并把剩下的牛奶带回了市场监督管理局。事件发生后,陈晨没有去山姆消费,而是转到了附近盒马鲜生。几天后,陈晨告诉时代财经,山姆联系了他,给了他1000元的赔偿。

尽管维权之路波折不大,秦晴和陈晨最终还是得到了相应的赔偿,但仍有山姆会员对门店的处理方式不满。

今年8月,杨阳在沈阳山姆买了两盒自有品牌的牛奶,发现牛奶结块非常严重。联系山姆客服后,对方表示赔偿10元优惠券。他没有接受这种治疗,而是转向了消协投诉以商店退款和补偿300元优惠券告终。

杨阳告诉《纽约时报》,他说他不接受补偿计划,但山姆忽略了他的要求。截至10月25日,仍没有工作人员联系他。此外,《纽约时报》金融发现,许多消费者在社交平台上没有得到任何补偿。

沃尔玛中国总裁兼首席执行官朱晓静曾经说过,山姆的核心KPI会员第一,会员数量和续卡。随着消费意识的觉醒,越来越多的消费者愿意为高质量的商品和购物体验买单。然而,一旦出现不良的购物体验,竞争产品也具有竞争力,消费者的流失是不可避免的。

会员卡价格上涨,客户隐私无缘无故泄露

除了自有品牌牛奶被曝结块变酸,导致会员索赔外,很多会员发现自己的会员卡副卡被陌生人绑定

山姆曾经说过:我们的客户是一群愿意为进入商店付费的人。截至2021年底,山姆在中国的会员数量已超过400万。根据260元的普通会员费,山姆2021年收取的会员费至少为10亿元。

然而,许多愿意为山姆买单的中产阶级质疑其会员隐私保护。根据山姆的会员卡策略,山姆的普通会员和优秀会员将获得主卡和亲友免费卡(副卡)。有副卡的顾客也可以在商店里消费。

最近,林发现自己的山姆副卡被陌生人绑定了。

由于在京东2021年8月,林琳直接在JD.COM山姆旗舰店申请会员卡。然而,由于独居,山姆的大销售方式并不适合她,所以她很少使用会员卡。今年8月,林琳想起自己的会员即将过期,于是登陆山姆APP查询具体日期,发现副卡已被陌生人绑定。

林林告诉时代财经,她不知道副卡的绑定。联系山姆客服后,对方同意为她申请解除绑定。

李萍也发生了同样的事情,她去年8月在山姆APP买会员卡,今年3月想给姐姐用副卡,却发现被陌生人绑定了。然而,山姆客服表示,她泄露了信息,因为绑定亲友需要她的授权。她告诉《纽约时报》财经,为了尽快解除副卡,她给客户服务打了很多电话,但对方说她必须遵循这个过程,大约一个月后解除绑定,山姆没有说副卡被陌生人绑定。

时代财经询问山姆,但截至出版,尚未收到回复。

在山姆支付系统会员的商业模式下,会员无疑是其业绩增长的主要来源。文安德还在公开场合反复强调,支付会员制度不是一种普通的零售模式,而是把会员数量和续期率放在首位。作为一家依赖会员利润的零售商,如何保护会员各方面的权益是提高客户粘性的重要课题。

值得一提的是,今年8月底,山姆会员店表示,从今年10月17日起,美国会员年费将增加,普通会员年费将从45美元增加到50美元(约360元)(plus)会员年费将从100美元提高到110美元(约790元)。这是九年来普通会员费首次上调,也是1999年高级会员年费首次上调。

随后,沃尔玛中国回应说,2022年中国山姆会员店会员费不会上涨。目前,中国普通会员仍为260元/年,优秀会员为680元/年。上一次会员费增加停留在2016年。当时,山姆将普通会员年费从150元增加到260元,增长了73%以上。

(以上受访者均为化名)

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