采购即服务,京东企业业务如何从交易交付到交汇交织?

企业家做两件事,一件是营销,另一件是降低成本,其他人不能做。这是现代管理之父彼得·德鲁克最令人印象深刻的话语之一。在当前的内外环境中,彼得是所有中国企业·德鲁克的警告可以浓缩成降本增效四个字。

近年来,国内外的许多报告表明,对大多数企业来说,企业采购一般占企业支出的50%-70%,因此如何从企业采购中获得效益已成为许多企业降低成本、提高效率的第一枪。

而且,随着各大中小企业面临的挑战越来越大,一方面,通过数智化转型,降低成本、提高效率已成为共识;另一方面,长期以来,数字化难以推进,但占据市场主体的中小企业也在积极寻找出路。

在企业服务市场增长潜力的背后,我们应该看到企业服务需求端客户群体和服务高度复杂的特点,特别是对于企业主价值链的服务。不同行业、规模、阶段和环节的企业客户需求通常高度个性化,低标准化往往限制单条轨道的数量。其中,中小企业存在客户价格承受能力弱、企业管理成熟度低等一系列问题。同时,他们更注重服务创造的价值。因此,中小企业的企业服务注定是一场艰苦的战斗。

传统意义上,企业采购遵循5R(right price , right place , right time , right quantity , right quality)这一核心原则。但随着时代和经济的发展,5R原则也迎来了快速重写的一天。

9月27日,主题为智链·在2022年京东企业业务合作伙伴大会上,京东企业业务向企业客户展示了其最新的战略布局——采购即服务。企业采购不是交易交付,也不是交易交付,而是交叉交织。

采购即服务,京东企业业务如何从交易交付到交汇交织?

企业采购不等于商品交易

如何实现显性成本和隐性成本的双降?

说到企业采购:外行看热闹,有些人不了解情况,只关注商品交易价格的明显成本;然而,在专家看来,隐藏的成本,包括时间、管理、运营等,也同样重要。显性成本仅占总采购成本的30-40%,而隐性成本可高达60-70%。与直接商品交易价格的显性成本相比,更难降低与商品相关的来源搜索、定制、履约、交付、采购管理等详细隐性成本。

上海晨讯科技集团对此有着深刻的理解。晨讯科技集团相关负责人表示,他们公司之前收到了10个核心工作站的业务合作。

根据传统的惯性思维,他们首先找到了两个传统思维IT厂家沟通。结果是:制造商从订单到确认订单需要两三天,从确认订单到交货期约需要15天。此外,由于陈科技集团需要的显卡是旧的专业显卡,制造商库存紧张,不能保证完整的供应;另一家制造商,虽然显卡可以保证供应,但没有陈科技集团需要CPU核心部件不能满足客户的需求,晨讯科技集团自然要另寻其路。

经过辗转反侧,晨讯科技集团选择了京东慧采。晨讯科技集团通过最简单的自选自装DIY与咨询相比,方法不仅快速高效地满足了客户的需求,而且在价格相比IT厂家降低了20%。

SAP Ariba全球总裁Alex Atzberger此前表示,如果在采购1%的成本,就意味着整个企业的利润将增加10%。这可能并不普遍,但晨讯科技集团只通过京东汇采的简单操作,节省了大量的采购成本。从某种意义上说,它甚至使成本中心具有利润中心的意义,这无疑对其降低成本、提高效率具有深远的意义。

值得一提的是,陈讯科技集团借助JD.COM慧采,不仅节省了可观的显性成本,还降低了时间、管理、运营等隐性成本。

想象一下,如果晨讯科技集团连十个核心工作站的小订单都没有满足客户的需求,如何在后续业务中与客户合作?

京东企业之所以能轻松经营,是因为B端商品 服务供应链能力,满足晨讯科技集团等企业的需求,具体来说,笔者认为至少有三个原因:

首先,商品更准确。京东企业业务可以帮助供给侧更准确地掌握客户需求,打造企业专属B商品,使其商品更适合B端市场;

二是生产更加个性化。通过将京东智能采购平台与品牌工厂连接,可以直接反馈给品牌生产厂进行按需生产,有效解决定制商品的大规模交付问题;

第三,分销更随意。以分销为例,企业客户在服务层面也与个人消费者有很大的不同。各种特殊要求,如配送量大、特殊配送地点、多点同时配送、多次采购集中配送、一次采购分批配送等,都测试了B端客户服务提供商的定制配送能力,这种最后一公里的配送能力正是京东企业业务的专业。

从企业采购到现场服务

为什么服务者得天下?

事实上,企业采购只是一种手段,而不是目的。企业采购的商品最终应用于生产、办公、营销、员工服务等场景。以京东企业业务为例,包括资产全生命周期管理、灵活快速反向定制、模具基础设施、生产辅助、营销等现场企业服务解决方案。

这就是为什么京东企业在合作伙伴大会上大喊采购即服务的原因。京东企业业务采购是服务,深层含义是基于采购材料在企业特定场景中的应用,提供一套完整、定制的场景服务解决方案,深化内部协调,加强外部产业链上下游耦合和链接,最终帮助企业真正实现采购成本和服务效率的显著降低。

以资产管理场景服务为例,流程多、环节杂、效率低、容易出错是各企业的四大常见痛点。

对于这些行业常年无法解决的痛点,JD.COM企业携手打造了资产管理数智化服务平台,在服务国内知名乳品企业方面取得了鲜明成效。不仅帮助乳业巨头完善资产采购与资产管理的对接业务,还帮助企业深入管理完整的资产生命周期。更具体来说,易点易动和JD.COM企业的业务帮助这家乳业企业在资产管理上实现了四个一。

首先是一键云入库。

通过京东企业资产管理数智化服务平台,企业客户可以实现OA系统发起采购申请,审批后与京东合作SKU资产准确相关,直接跳转到京东汇采下单,使申请、采购、仓储等从人工升级为数字化,不仅大大降低了客户采购的工作量,而且有效避免了人工输入的各种错误,真正实现了一键云仓储。

二是一人一购。

这句话的意思是,有了这个资产管理资产管理服务平台,企业的每个员工都可以很容易地在员工端启动固定资产收集。如果商品短缺,他们也可以在第一时间申请采购。每个员工,即使是用户,也是买家。在资产采购和使用方面,不仅更加规范,而且更加高效。

第三,是一物一码。

在资产申请、批准、采购、收集、退货、维护、报废等各个环节,即使面对各种复杂的情况,资产信息也可以在第一时间以一物一码的方式高效流通和无缝记录。这种固定资产全生命周期的完整数据可以充分提高资产数据的完整性和准确性,从而提高资产的管理和利用效率。

最后,一变则万变。

这意味着京东企业资产管理数字服务平台也与乳制品企业人力资源系统对接,因此,无论是员工部门所有权变化、企业组织结构变化,还是员工离职等变化,相应的资产信息,也是第一次变化。因此,资产的立足点可以在第一时间呈现,以避免资产的损失。

业内人士表示,与京东企业业务的合作实际上是双赢的。对于易点,不仅大大扩大了客户范围,而且提供更好的服务;对于京东企业业务,B端客户服务得到更多维度、更深入的大数据支持,为企业采购以外的其他企业服务提供坚实的基础。

采购即服务,京东企业业务如何从交易交付到交汇交织?

京东企业业务可以为B端客户提供大量的现场企业服务解决方案。除了资产管理外,营销和员工福利也是一个相当常见的场景。

在营销方面,过去客户面临的最大问题是不能真正激发用户,特别是会员用户获取和消费积极性。在现实生活中,积分没有什么用处是消费者对每个企业积分的普遍认知。

然而,京东企业的业务是SaaS以服务平台的形式,为企业提供一站式渠道积分分配、渠道积分管理和积分交换的闭环解决方案,有效帮助企业建立完善的渠道增长体系和更有效的销售激励策略。

正是在京东企业的营销服务下,上海浦东发展银行为数千万信用卡用户带来了更好的会员权益服务。上海浦东发展银行信用卡持卡人只需登录上海浦东大学APP,您可以通过积分兑换或直接购买京东自营商品,体验京东物流配送和全套售后保障服务。

与营销场景服务相比,员工福利场景服务更场景服务。以南方电网为例,员工近30万人。过去,每逢节假日,南方电网公司员工福利商品的招标、采购、登记、发放、签收、报销等都是一个巨大的项目。

与京东企业合作后,依托与京东金利合作的赫兹乐购——南方电网公司提供福利豆;员工独立选择和交换商品;京东提供优质的配送和售后服务;南方电网与京东企业统一结算。此举不仅极大地简化和规范了南方电网员工的福利管理,而且使员工能够独立选择节日福利,以满足每个人的个性化需求。

采购即服务,京东企业业务如何从交易交付到交汇交织?

小结

在京东企业业务合作伙伴大会上,京东集团副总裁、京东零售企业业务部总裁李静表示:京东企业业务‘从点到面’,将企业服务边界从采购扩展到企业业务的整个生命周期和场景。在他看来,以数字智能供应链水平链接企业服务上下游资源,以系统服务垂直连接企业管理的整个生命周期管理是两条唯一的途径。

巧合的是,科尔尼发布的《中国企业服务市场白皮书》也认为,面对中国企业服务的巨大市场机遇,有许多单点服务和解决方案提供商从各自的角度解决需求端的痛点,未来市场将沿着从点到线、从线到面的方向升级。科尔尼认为,增值深化和模式升级是从线到面的两个长期演变趋势。

必须强调的是,表面的能力要求服务制造商一方面有能力帮助企业降低采购成本,另一方面有能力帮助企业提高整个过程、整个节点、整个链接、整个场景和整个价值链的数字化甚至数智化效率。更具体地说,企业采购作为企业服务的核心,不仅是交易和交付,也是资源、服务和能力、模式、标准、成本、效率和价值的交织。

毫无疑问,这种基于从交易交付升级到交叉交织、最终形成一站式解决方案的综合服务能力,不仅是京东企业提出采购即服务的价值起点,也是其价值目的地。

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