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女士在杭州武林路一家女装店购买了一双鞋,她说拿回家穿了以后,发现鞋头会凹进去。

视频:复购一双“小白鞋”,走着走着“凹”进去

刘女士:“表面上是没有问题的,不穿的话,鞋头不会凹进去,只要我一穿上去,走路的情况下,鞋头鞋尖就会凹进去。

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杭州武林路上有家ME2女装店,刘女士是店里的老顾客。10月15号,她来买了这双“小白鞋”,花了999块钱。刘女士说,她只在上下班路上穿这双鞋,16号,她穿了十几分钟,就发现有问题

刘女士:“只要我一走路,就很明显的。”

杭州ME2女装店 刘老板:“退货第一要有质量问题,那我们是可以退换的,第二是七天无理由内,不影响我们二次销售,我们也是可以退的,这两个,她都不符合的,这个鞋子她已经穿过了,影响我们二次销售了。我不知道凹痕的原因是什么,但是我们的脚都是一样,38码的脚穿上去,都是没有凹痕的。”

刘女士:“那你的意思是,我的脚有问题?

杭州ME2女装店 刘老板:”我们也不敢说,是你的脚有问题,就是说这个有分歧了。 ”

刘老板找了一个穿38码鞋的店员,对方穿上这双鞋,走了几步,凹痕不像刘女士穿那么明显。

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杭州ME2女装店 张店长:“每个人穿鞋都不一样。”

刘女士:“那你给我解释一下,我这个穿了一年多了。”

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杭州ME2女装店 张店长:“亲爱的,它是一个产品,就像人都有一会儿胖,一会儿瘦,我不敢保证这个东西,你要这么买东西的话,那真的买不好了。”

刘女士:“你可以手摸一下。”

杭州ME2女装店 张店长:“这个皮是比较软的,这我就不敢保证了,因为毕竟小羊皮的东西。”

记者:“这个是什么牌子啊?”

杭州ME2女装店 张店长:“这个是我们国产的。”

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张店长表示,刘女士先前买过一双,现在这双是她订的。同样一双鞋,店员穿了凹痕不明显,女装店认为鞋没有问题。刘女士说,当时只试了一下大小,没有当场走一下,她又指出,脚上这双是同款同码的,她穿了这么久都没问题,但这只新鞋刚穿上就有问题。

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杭州ME2女装店 张店长:“我要先忙了。”

刘女士:“她就是这个态度。”

杭州ME2女装店 张店长:“是的,我们就是这个态度。”

刘女士:“昨天来的时候,他们也是这个态度,鞋子没有问题,就是任何的售后没有,那我的意思是,你们只管卖衣服,不管售后的吗,那鞋子既然出了问题,是不是给我一个解决方法。她也说每个也有胖瘦,但是我的脚要比她,要肥一点,要宽一点,她穿进去,肯定没有我穿进去刚刚好的。”

杭州ME2女装店 刘老板:“你说这个情况,我不知道怎么修,这个我没办法修。”

刘女士:“你是商家,我是买家,你都不知道这个情况该怎么修,你的意思,我只能认栽?我不知道这属不属于质量问题。”

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杭州ME2女装店 张店长:“老板说补她200块钱,问她愿不愿意,她不愿意就算了。”

刘女士:“我不愿意,退200,也是影响美观的,我这个人就是这样,那么一点凹陷,我也是受不了的。”

双方无法达成一致,刘女士打算把问题反映给市场监管部门。

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