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投稿用户 • 2022年10月31日 pm6:49 • 副业项目 • 阅读 139

北京日报客户端 | 记者马婧

随着双11预售的开始，消费者的快递包裹准备就绪。中国快递协会近日，召开快递业务旺季服务保障协调动员会，号召行业错峰送货、均衡推广，确保快递旺季顺利运行。目前，各大快递企业正在积极备战。招揽运输能力，启动运输枢纽，升级保价服务……从各大企业的趋势来看，今年的双11不仅是快递速度之战，也是服务质量之战。

增加人手保障，送货上门

一年一度的双11是快递行业的大考验。能否顺利度过业务高峰，考验着快递企业尤其是基层网点的应对能力。10月以来，各大快递企业开始抢人大战，提供更好的工资条件来吸引运输能力。

作为万和嘉园菜鸟驿站的站长，唐中锋已经储备了人力。我们网站通常有三名员工，最近又招募了两名新员工。公司还根据情况随时储备移动人员支持。唐中锋说，该网站通常每天到达约1200张票。在双11期间，预计每日货物数量将增加1倍至1.5倍。居民可以选择是否在手机上送货。

菜鸟双11项目总指挥李武昌透露，预计今年双11快递上门数量将创下历史最高值。今年双11物流的特点是质量感有了很大的提升，从过去送得多送得快，到送上门的阶段。据报道，菜鸟将增加10万短期就业。

此前，顺丰还宣布，从今年9月5日起，在全国50个主要大中城市实施不上门，承诺赔偿，如果旧金山快递未经收件人同意，收件人可以通过客户服务热线、在线客户服务渠道反馈，获得客户体验保证红包。京东物流还表示，今年双11期间，将通过有针对性的保障措施和调度体系，确保全国上门送货和稳定的服务时效性。

数智化提高配送效率

在快递行业辛勤工作多年的唐中锋觉得，与多年前相比，今天的双11发生了很大的变化。在过去的旺季，我每天早上6点起床送货，一直忙到晚上2点多，所以我不能完成。唐中锋形容自己就像蚂蚁搬家，网点的日到货量达到平时的4倍，容易爆仓。但在过去的两年里，情况有了很大的改善。随着双11预售模式的开放，预售包裹可以提前下沉到消费者最近的配送中心或网点，消费者在支付余额后立即发货。

预计第一批预售货物将于11月4日开始交付，第二批将于11月13日陆续交付。唐中锋说，通过预售快递实现错峰交付，当天到达的包裹完全有能力交付。公司对送货上门有补贴，旺季一个月收入可以超过一万，员工更有动力。

配送效率的提高也离不开快递业的数智化升级。推广前，申通在河北固安、河南郑州、山东济南等地运输枢纽投入运营。申通最大的运输中心固安华北运输中心规划产能超过700万单，既能满足北京快递包裹的智能分拣，又能辐射天津、河北等周边地区。菜鸟在全国20多个城市储备了400多万平方米的额外仓库，包括疫情备份仓库，支持商家7天内紧急开仓。一旦发生紧急情况，商家可以换仓发货。

与往年相比，今年将有更多的智能设备来改善包装回收体验。双11期间，全国有13万家菜鸟驿站将继续开展快递包装回收换鸡蛋、旧包装快递行动。消费者可以在智能设备前扫描包装表，然后记录绿色行为APP在绿色家园中获得碳能量，可以兑换鸡蛋等实体权益。

升级保价服务，提升寄件体验

今年9月，关于快递保险价格的争议经常出现在热门搜索中。有人发送的黄金、手工等贵重物品丢失或损坏，但在寻找客户服务索赔时，他们遇到了逃避现象。顺丰快递一直被称为服务，因此陷入了信任危机。在双11旺季到来之前，顺丰近日升级了其保价服务。记者查询顺丰APP发现全额保险和定额保险增加了全额保险和定额保险，发送用户填写商品信息后，会有相应的保险服务供选择。

服务说明显示，全额保险适用于商品价值明确的物品，将有专人对接，优先处理，最快赔偿12小时，全部损失保险，部分损害也进一步增加了赔偿计划。例如，如果用户发送一部价值4000元的新手机，如果邮件过程损坏，官方维护价格为2000元。在全额保险价格下，索赔计划包括维护费和15%的折旧费，共计2600元。相比之下，基本保保费更便宜，但这种情况只能理赔2000元，没有折旧费。

另外，如果用户选择发票、门禁卡等价值难以衡量的物品，可以选择定额保险。理赔环节不需要价值凭证，全部损坏保险赔偿多少，部分损坏按50%保险金额的固定比例赔偿。

今年9月底，京东快递还推出了新的保险服务全额保险，消费者可以在保险范围内享受全额赔偿，优先考虑专线，进一步提高交付体验。

中国快递协会副会长兼秘书长韩瑞林表示，今年11月初至2023年春节前夕是快递业务的旺季。行业将坚持疫情防控与生产经营并重、安全经营与质量保证并重、终端稳定与权益维护并重，全力确保旺季顺利经营。

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