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北京日报客户端 | 记者 马婧

随着双11预售的开始,消费者的快递包裹准备就绪。中国快递协会近日,召开快递业务旺季服务保障协调动员会,号召行业错峰送货、均衡推广,确保快递旺季顺利运行。目前,各大快递企业正在积极备战。招揽运输能力,启动运输枢纽,升级保价服务……从各大企业的趋势来看,今年的双11不仅是快递速度之战,也是服务质量之战。

增加人手保障,送货上门

一年一度的双11是快递行业的大考验。能否顺利度过业务高峰,考验着快递企业尤其是基层网点的应对能力。10月以来,各大快递企业开始抢人大战,提供更好的工资条件来吸引运输能力。

作为万和嘉园菜鸟驿站的站长,唐中锋已经储备了人力。我们网站通常有三名员工,最近又招募了两名新员工。公司还根据情况随时储备移动人员支持。唐中锋说,该网站通常每天到达约1200张票。在双11期间,预计每日货物数量将增加1倍至1.5倍。居民可以选择是否在手机上送货。

菜鸟双11项目总指挥李武昌透露,预计今年双11快递上门数量将创下历史最高值。今年双11物流的特点是质量感有了很大的提升,从过去送得多送得快,到送上门的阶段。据报道,菜鸟将增加10万短期就业。

此前,顺丰还宣布,从今年9月5日起,在全国50个主要大中城市实施不上门,承诺赔偿,如果旧金山快递未经收件人同意,收件人可以通过客户服务热线、在线客户服务渠道反馈,获得客户体验保证红包。京东物流还表示,今年双11期间,将通过有针对性的保障措施和调度体系,确保全国上门送货和稳定的服务时效性。

数智化提高配送效率

在快递行业辛勤工作多年的唐中锋觉得,与多年前相比,今天的双11发生了很大的变化。在过去的旺季,我每天早上6点起床送货,一直忙到晚上2点多,所以我不能完成。唐中锋形容自己就像蚂蚁搬家,网点的日到货量达到平时的4倍,容易爆仓。但在过去的两年里,情况有了很大的改善。随着双11预售模式的开放,预售包裹可以提前下沉到消费者最近的配送中心或网点,消费者在支付余额后立即发货。

预计第一批预售货物将于11月4日开始交付,第二批将于11月13日陆续交付。唐中锋说,通过预售快递实现错峰交付,当天到达的包裹完全有能力交付。公司对送货上门有补贴,旺季一个月收入可以超过一万,员工更有动力。

配送效率的提高也离不开快递业的数智化升级。推广前,申通在河北固安、河南郑州、山东济南等地运输枢纽投入运营。申通最大的运输中心固安华北运输中心规划产能超过700万单,既能满足北京快递包裹的智能分拣,又能辐射天津、河北等周边地区。菜鸟在全国20多个城市储备了400多万平方米的额外仓库,包括疫情备份仓库,支持商家7天内紧急开仓。一旦发生紧急情况,商家可以换仓发货。

与往年相比,今年将有更多的智能设备来改善包装回收体验。双11期间,全国有13万家菜鸟驿站将继续开展快递包装回收换鸡蛋、旧包装快递行动。消费者可以在智能设备前扫描包装表,然后记录绿色行为APP在绿色家园中获得碳能量,可以兑换鸡蛋等实体权益。

升级保价服务,提升寄件体验

今年9月,关于快递保险价格的争议经常出现在热门搜索中。有人发送的黄金、手工等贵重物品丢失或损坏,但在寻找客户服务索赔时,他们遇到了逃避现象。顺丰快递一直被称为服务,因此陷入了信任危机。在双11旺季到来之前,顺丰近日升级了其保价服务。记者查询顺丰APP发现全额保险和定额保险增加了全额保险和定额保险,发送用户填写商品信息后,会有相应的保险服务供选择。

服务说明显示,全额保险适用于商品价值明确的物品,将有专人对接,优先处理,最快赔偿12小时,全部损失保险,部分损害也进一步增加了赔偿计划。例如,如果用户发送一部价值4000元的新手机,如果邮件过程损坏,官方维护价格为2000元。在全额保险价格下,索赔计划包括维护费和15%的折旧费,共计2600元。相比之下,基本保保费更便宜,但这种情况只能理赔2000元,没有折旧费。

另外,如果用户选择发票、门禁卡等价值难以衡量的物品,可以选择定额保险。理赔环节不需要价值凭证,全部损坏保险赔偿多少,部分损坏按50%保险金额的固定比例赔偿。

今年9月底,京东快递还推出了新的保险服务全额保险,消费者可以在保险范围内享受全额赔偿,优先考虑专线,进一步提高交付体验。

中国快递协会副会长兼秘书长韩瑞林表示,今年11月初至2023年春节前夕是快递业务的旺季。行业将坚持疫情防控与生产经营并重、安全经营与质量保证并重、终端稳定与权益维护并重,全力确保旺季顺利经营。

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