云客服10年为4

支付宝平台背后有这样一群人:有的在城市一线,有的在偏远农村,通过网络连接,为平台上数亿用户提供不间断的服务。他们是蚂蚁云客服。

蚂蚁云客户服务自2012年成立以来,在过去的10年里,通过兼职客户服务获得了4.2万多人的收入。目前,每月稳定提供服务的云客户服务人员超过4000人。它们来自全国323个城市和1614个区县,由城镇青年、全职宝贝妈妈、残疾群体、大学生等组成。

其中,女性占81%,4%以上的云客服是残疾人。

在数字经济催生的新就业形式中,它们是中国2亿灵活就业群体中最直接的参与者和4.2万个新案例。其中,临汾市洪洞县毛蜜蜜是蚂蚁云客服。短短六年时间,他带领40多名村民做云客服,成为当地名人。

云客服10年为4

山西男孩灵活就业6年

带动40多名村民做云客服

毛蜜蜜出生于山西省临汾市洪洞县,是当地的红人。

七年前,由于家人生病,毛蜜蜜辞去了北京的工作,回到了家乡。2016年5月,在家失业一年多后,正式成为蚂蚁云客服。

该平台是蚂蚁集团于2012年推出的众包客户服务平台。目标是利用技术手段有机整合能力和愿意从事客户服务的社会力量,满足互联网平台高通量、高灵活性的服务需求。同时,借助这种模式,为相关工人提供不受时间和地点限制的数字就业机会。

你可以通过上网赚钱。你在搞诈骗吗?大男人不出去工作,每天呆在家里?因为县里的人不懂这份工作,一开始很多流言蜚语都传到了家人的耳朵里。但是毛蜜蜜坚持了下来。

蚂蚁云客户服务将24小时分为24个班,每个云客户服务可以根据小时灵活选择班级。毛蜜蜜每天在线工作6-8小时,业务进展非常快。

半年后,由于云客户服务业务的快速增长,大量新人涌入,培训需求突出。优秀的毛米米被提升为云导师,负责指导和回答新人的问题,这直接提高了他的工资水平。

现在,毛米米已经做云客户服务六年多了。每天送孩子上学后,他开始工作,孩子放学后,他就下班了。在我做这份工作之前,我什么都没有。现在,买房子,结婚,生孩子。

在他的带动下,后来40-50名亲戚朋友的孩子加入了毛蜜蜜,开始了云客服,其中一名宝妈被央视报道。

用网线打破小县城的资源限制,年轻人通过数字经济在网上找到了新的就业世界。

29岁的毛蜜蜜也被选为洪洞县人大代表,

身份不同,责任更重。得知蚂蚁云客服后来推出了服务星站模式,毛蜜蜜有了一个新的目标:他希望在中间牵线,努力把蚂蚁服务星站在家乡,帮助家乡更多的年轻人在当地就业。

毛蜜蜜说:三点一线的工作不一定是好工作,灵活就业,也能过上想要的生活。

云客服10年为4

蚂蚁从四个方面推出了新措施

帮助高质量灵活就业

9月26日,《山西晚报》记者从蚂蚁集团云客户服务十周年纪念活动中了解到,自2021年以来,蚂蚁集团云客户服务平台推出了服务星站模式,通过联合县政府登陆服务星站,帮助欠发达县年轻人在当地就业。到目前为止,蚂蚁集团已经在全国登陆了11个服务星站,帮助1000多名大学生返回当地就业。

未来,蚂蚁集团将从基础保障、职业发展、特殊人群关怀、开放生态建设四个方面推出一系列新措施,利用数字技术帮助高质量、灵活的就业。

在四个方面中,灵活的就业人员保障排名第一。未来,蚂蚁集团将在工作期间为云客户服务提供灵活的事故保障,探索不限于工作场景的补充保障;关注云客户服务的身心压力,提供专业的心理咨询,为云小二提供多维护理。

此外,针对云小二的成长,蚂蚁集团表示,将进一步加强岗位培训和专业资格认证,为云小二提供从云客服到云导师、云质检等管理岗位的成长渠道,为云客服创造更加多元化、广阔的成长空间。

针对特殊群体,蚂蚁集团还将与残疾人联合会等部门合作,为1000名残疾人提供3年的工作机会,培训覆盖2500名残疾人,帮助他们增加就业收入。蚂蚁集团还将通过平台升级和开放技术能力,在未来三年为社会增加5000个灵活就业机会。

采写:山西晚报全媒体记者: 李莉 薛建英

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