仅退款仅退款不退货犯法吗

近些年，随着网购的方便和快捷，网购早已融入到我们的日常生活。小到一包牙签，大到房子都能在虚拟的网络中交易完成，完全被取缔了传统的逛商场购物模式，给许多人腾出时间处理工作。

虽然网购的方便让我们的生活发生翻天覆地的变化，但是在网购交易的过程中，买家，卖家和购物平台，难免就发生一些令人不愉快，甚至令人瞠目结舌的事。这不最近就有一个在病坑坑的商友，就告诉我们一件亲身的仅退款。

事情是这样的，一年以前，一位王女士在我们商家这边购买了防盗锁一套，这期间用着都没出现什么情况，交易之中双方也没发生什么不愉快。

然而，就在前一段时间，商家突然收到病坑坑平台客服的催促处理售后以及工单，催促完还不到5分钟，商家后台就收到一条仅退款成功的消息。商家查看订单信息，申请仅退款的售后既然是一年以前的订单，理由是质量不好。望着1年前的售后订单，商家有些丈二和尚摸不着头脑，立即电话联系了买家，询问为什么。

商家：“你好，请问是王女士吗？”

王女士：“有什么事儿？”

商家：“你好。我是病坑坑上卖锁的商家，我看你去年在我家购买了一套防盗锁，你已经联系平台客服申请了仅退款，我想知道具体是哪方面原因，让你直接找平台申请仅退款呢？”

王女士：“你还好意思打电话来问我是什么原因？难道你心里对你家锁的质量就没点数吗？”

商家：“实在不好意思，由于你这笔订单已有一年之久，从你下单再到今天联系平台申请仅退款和我们没有任何沟通，对于你说的质量，我作为商家确实很想了解”

王女士：“我家遭到小偷了。”

商家诧异地问道：“不是王女士，你确定没搞错？你家遭遇小偷，怎么能和我卖的锁扯上关系呢？你家被偷了应该报警啊，找我干嘛？又不是我们偷你家东西”

王女士理直气壮地说：“怎么没关系啊？我家被贼偷了，家里项链戒指都被偷了，这就是你家锁的质量有问题。你想一下，这个小偷在我们已栋楼，撬了几家门都没撬开，就我在你家买的这个锁被撬开了，别人家都没事儿，你自己说这难道不是你卖的锁有质量问题？”

商家满脸无辜，又气又无奈地说：“我们家的锁都是有质量保证的，不存在质量问题，我线上线下卖锁已有10几年了，像你这么无理取闹的，我们还真是第一次遇见”

王女士：“你瞧你这人会说话吗？什么叫我无理取闹？我找平台，平台都支持我仅退款，你这不是质量问题是什么？”

商家：“王女士，小偷撬门偷东西，你家被盗和锁的质量能有多大的关系，这个我不清楚，我想这个小偷想要偷你家东西，我估计就是保险箱都能给你撬开吧，对不对呀？按照你的逻辑，那你还不得去找卖保险柜？我现在就希望你能把买锁的钱还给我们。”

王女士：“你这人有病吧？我还没找你算账，你还好意思打电话问我要钱？你一把锁能值几个钱？老娘的项链耳环，你能赔得起吗？我警告你，以后不要打电话给我了，以后再打电话，我会向平台投诉你”

王女士说完匆匆挂掉电话，商家听完更是火冒三丈，自己线上线下从事卖锁13年有余，第一次遇见顾客如此蛮不讲理的豪横，实属无奈，一气之下，商家直接一张诉状将王女士向当地法院提起诉讼，法院已经受理此案。

以前这位商家，也只是听说同胞们在病坑坑的各种奇葩遭遇，也只是半信半疑而已。当这种不可描述的不要脸行为，真实发生在自己身上，一切是那么的无奈与可笑。

听完这商友的描述，我内心波澜不惊，除了各种愤怒和不解，我很想告诉王女士：“你内心深处的那道防盗门，早已肮脏令人恶心。给你再好的防盗门，不管在何时何地，也藏不住你内心深处邪恶。也希望你能好自为之，贪婪到无法自拔必食其果”

我想做电商的老铁们，应该除了在病坑坑上经营之外，应该在其他平台也有开店经营，相信大家应该有共同的认知：同样的东西，同等的质量，在病坑坑上不但卖得便宜，而且各种奇葩售后一大堆？丧心病狂的各种仅退款，令商家们百般无奈。相反其它平台比病坑坑卖的贵售后却寥寥无几？

为什么会出现如此大的反差？我想这就应该是平台，商家和买家应该共同反思的问题。

随着市场竞争环境激烈，平台为了能留住用户，提高用户体验，费尽心思来满足用户提出的要求，以达到留存用户的目的。比如给用户直接仅退款，或者给用户补高额的差价等方式，抚慰用户。

在交易过程中，买家对于商家提供的服务，产品以及售后难免会有不满之处。买家向平台反馈后，平台客服不管三七二十一，直接按照买家提出的诉求给以处理。最简单粗暴处理方式莫过于仅退款。仅退款对于很多病坑坑平台商家，已成为家常便饭。这对于商家而言，简直没有公平而已，对于买家而言，货也拿到了，款也退到自己支付账户，换做是谁，不会青睐这个平台？

久而久之，受宠若惊的用户，也会轻易的发现，在病坑坑上购物，只要随意挑出产品的毛病，就可以拿到补偿或者要求平台仅退款。一但人的私念以及贪婪被无限放大后，被过份溺爱的用户，在拿到产品后，总会鸡蛋里挑骨头挑选毛病找商家，只要商家未能满足自己意愿立马寻求平台客服，以达到隐藏内心不可告人的目的。

九年义务教育建立起的全民素质，仅退款让全民素质倒退几十年，仅退款让一个完整的电商生态环境，打得稀巴烂，仅退款让平台的公平公正，成为毫无生机的一道摆设。

而作为平台的商家，只能在平台的一亩三分地任其摆布。损害商家利益来满足用户需求，弥补用户，抚平用户情绪。因为不管哪个平台，达到一定规模自带流量后，平台缺少的不是商家，前面有商家离开，后面会有新商家加入。按照平台的想法是格局要打开，生意是长久的，后期一定能把损失赚回来。选择简单而又暴力的处理方式，其商家只能哑巴吃黄连。

不过值得庆幸的是，好在商家们学会商家们报团取暖，法律意识提高。在平台寻求帮助无果后，许多商家为挽回损失，不得不拿起法律武器来捍卫自己的合法财产。从这些案例来看，商家胜诉率超高，完全达到预期，让许多商家重拾生活的希望。

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