淘宝在线客服在哪里找淘宝客服找工作在哪找

极目新闻评论员 屈旌

截至2021年12月,我国60岁及以上老年人网购普及率达到52.1%。据淘宝数据显示,与经常网购的年轻人相比,退休老年人的维权率仅为20%,低于平均水平。为解决老年人网购问题,今年双11前平台将推出退休老人专属人工客服,帮助用户维权、代客退款等。还提供免费购药服务药师帮助他们科学用药。央视网

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根据中国互联网信息中心2022年2月发布的第49份《中国互联网发展统计报告》,截至2021年底,中国网民数量已达10.32亿。其中,60岁以上的老年人只占11.3%。在这些老年人中,网上购物的普及率已经达到了52.1%,这表明老年人对网上购物的需求仍然相当可观。

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然而,大多数主动学习并能熟练使用智能手机的老年人并不多,所以当老年人进入网上购物世界时,他们必须面临许多困难和障碍。

首先是安全问题。网购涉及金钱交易,所以一直都是电信诈骗重灾区。骗子经常冒充淘宝客服,谎称折扣、退款等。,并设置陷阱,等待人们踩坑。经常在网上购物的年轻人可能熟悉这种骗局,并有很强的预防意识。然而,老年人很可能会遭受常规和财产损失。

即使幸运的是没有遇到欺诈,繁琐的规则往往会让老年人退步。淘宝官方给出的权利保护率可以解释这个问题。现在大型平台网上购物基本上有七天的无理由保证,有很多无忧无虑的售后条款。合理地说,保护消费者权益是非常有益的。但是对于很多老年人来说,下单、付款、收货、验货的整个过程还是太复杂了。一般来说,企业不会指导客户如何退货。相反,他们会找到各种理由说服客户不要退货。许多老年人负担不起纠缠。如果他们没有多少钱,他们只是放弃了。

可以看出,电子商务软件的适当老化转型不仅可以使字体更大,界面更简单,而且可以真正为老年人形成有效的指导和服务,就像购物中心有购物指南一样。虽然电子商务平台更多的是自助购物,但考虑到老年人的特殊情况,有必要提供个性化和温度服务。

而且这一功能得到了网友的广泛好评,也可见当前人工客服的以稀为贵。目前,主流电子商务平台大规模推广机器人智能客户服务。用户可以说很难找到人工客户服务。要么他们找不到十几个菜单选项的入口,要么他们终于开始连接,但他们必须排队很长时间。但大多数智能客户服务,其实并不是很智能。除了模拟人的语气,没有人的主观主动性。很多时候,用户浪费半天时间打字,只得到一些机械化的答案,浪费时间和精力,更容易激发交易纠纷。

为老年人设置独家人工客户服务,表明该平台实际上意识到智能客户服务并不容易使用。然而,年轻人可能会找到其他方法来解决问题,但老年人面临的困难更大。然而,面对越来越复杂的双11规则,一些奇怪的企业故意陷入困境,不仅是老年人,年轻人有时不需要人工客户服务来协助沟通?

因此,无论是为了反映老年人的同情和优惠待遇,还是为了普遍提高用户体验,电子商务平台都应更加重视人工客户服务团队的建设,为用户提供更全面、更亲密的服务,帮助老年人跨越数字鸿沟也让所有用户更有安全感和获得感。

(文中图为相关新闻截图)

(来源:极目新闻)

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