店铺客服外包网店客服外包一般多少钱一小时

投稿用户 • 2022年11月3日 am3:54 • 网络营销 • 阅读 266

客户服务外包，客户服务在工作中有哪些制度和要求？接下来，让我们详细介绍一下。

1.工作时间:

白班：8：30-17:30

晚班：16:30-24:00

每周休息一天，休息时间按当月排班表执行。原则上，晚班客服的下班时间以12点为准。如有客户咨询，接待客服工作将自动延长。

2.新产品上线前，客服主管负责客服培训，介绍新产品。客户服务必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客户服务有权要求客户服务组长介绍他们想知道的产品，并有义务了解所有产品。

3.每个客服都有一个问题记录簿。在工作过程中，立即记录每个问题或想法，并每周召开会议讨论和处理。

4.每天下班前交接工作时，向相应同事说明交接客户的情况，需要快速处理哪些事情，需要联系哪些潜在客户。

5.接待每一位来咨询的客户，文明用语，礼貌待客，不影响公司形象。如果买方因服务原因在一个月内收到投诉，应根据具体情况采取相应措施和处罚。

6.工作时间不得迟到。如果你离开工作岗位，你需要向主管请示，并填写假表。主管签字方应有效。如需请假，请提前联系部门主管，参考员工工资管理制度。

7.不要在工作时间做与工作无关的事情。QQ除了聊天软件，客服不允许聊天QQ、看视频玩游戏，严禁私下下下载安装软件。发现第一次非法扣10分，第二次扣20分，第三次开除。

8、保持桌面清洁，保持办公室卫生，每天上班前清洁桌子，禁止放一些杂物，禁止在办公走廊放大物品，有些必须在24小时内处理，小物品不得丢失，放在桌子下面。

9.公司新员工入职后，部门主管安排新员工进行计算机操作培训。一个人带一个，最快开始，可以提前转正。

10.严格遵守公司秘密，不得随意向他人披露同事的联系方式、客户信息和公司的各种账户密码。违者按照公司有关规定处罚，情节严重的，由国家行政部门处理。

11.没有客户咨询时，多检查商场后台，看看自己的商店是否有问题和漏洞，婴儿描述的数据是否有错误，你也可以经常访问同行的商店，了解同行的客户服务是如何工作的。你也可以看看其他商场的规则，各种活动的注册规则，去一些电子商务社区网站，了解当前的趋势。只有学会做事和思考，我们才能取得进步。

12.充分认可公司的文化价值观和制度，坚决执行；积极融入团队，配合团队完成各项工作和项目

13.其他未尽事项由部门主管决定

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