高客单价什么是高客单价商品

双十一战争正式开始

10月20日零点，伴随着京东今年的双十一战争正式拉开帷幕，全品类预售开始。

(截京东)

与往年相比，今年的双十一更加简单整洁。那些烧脑、拉头的小游戏都消失了，剩下的只有简单粗暴的折扣二字。少套路，多真诚。

比如淘宝天猫前几年的传统项目喵糖，让很多用户绞尽脑汁帮忙，只是为了在双十一开更大的红包。今年，喵糖悄然消失，只留下更人性化的活动。

此前据天猫宣布今年双十一将于10月24日晚上8点开始。无论是预售还是正式销售，用户都不必熬夜守0点。此外，去年的跨店00减30活动今年升级为跨店300减50，这是近年来最大的折扣。

也许是为了与天猫竞争。京东今年的全减门槛比天猫低1元，每299减50元。此外，京东还为一些高客户单价商品设置了另一个折扣：每1000减100。相比之下，这个档位的折扣显然不如前者好，但它也可以被视为照顾商家，这样更多的商品就可以参与跨店全减活动。

与JD.COM同时开展双十一活动的是新的电商平台快手。10月20日0点，快手116购物节的购物基金活动开始。用户可以通过任务获得购物基金，并在全额减免活动中扣除折扣。

今年快手电商的主要折扣是每60减6。虽然折扣看起来不如淘宝和JD.COM，但是因为快手商品整体价格低，整体差别不会太大。而且快手今年才正式参加双十一，对商家和商品的支持会更大。

(截自快手)

接下来的几天，还会有拼多多于10月20日20点，抖音、小红书10月24日，视频号于10月29日开始推广。与去年10月20日零点开始的预热相比，今年的战线缩短了很多。对消费者来说，这无疑是一件好事，不需要花很多时间在各个平台上做任务，比较价格等等。

由此延伸的是各大电商平台不谋而合的共同战术:把消费体验放在首位。

淘宝动作频繁，只是为了提升消费者体验

以淘宝为例，最近推出的一系列政策和新功能都旨在提升消费者的购物体验。

首先是价格保证功能。过去，当电子商务平台推广时，总是有商家提高价格，然后打折。因此，消费者最终支付的实际价格可能与原价相差不大，甚至比日常优惠价格更贵。因此，价格保证已成为电子商务平台保证消费者体验的主要途径。

所谓价格保证，是指交易完成后，如果商品在规定时间内降价，将赔偿消费者相应的差价。过去，京东的价格保证功能最为广为人知，但只有部分商品参与日常价格保证，部分价格保证期很短。

今年的双十一，JD.COM将价格保证服务扩展到所有项目，并保证一个月。淘宝也紧跟其后，升级了自己的价格保证功能。去年的双十一，淘宝只能提供自购买之日起15天的价格保证服务。今年规则改为双十一结束，也就是时间延长到11月26日。

与京东相比，淘宝提供价格保险的成本无疑更高。如商店数量、商品类别等，淘宝比京东多得多。但今年，它决定延长价格保险时间，这无疑向消费者表现出了足够的诚意。

二是多地址合并订单功能。在过去，当消费者收集全部订单并减少订单时，他们经常会遇到将订单合并到不同地方的情况。从那以后，我只能联系商店的客户服务来修改地址，这个过程非常繁琐。

双十一前夕升级后，消费者在结算淘宝购物车时，可以直接将不同的地址添加到不同的商品中，然后合并下单。

同时，为了更好地满足用户的订单需求，淘宝购物汽车内的商品也可以随意拖动、排序或合并。过去，当消费者收集订单时，他们可能已经提前在购物车中检查了完全减少的商品，但当他们准备付款时，由于更新页面和其他原因，检查消失了，只能在购物车中再次找到。升级后，用户可以在下单前一键检查已经合并在订单中的商品，不再需要匆忙。

此外，前几天#日均数千万人收到了购物车加满提示#的话题微博热搜。很多网友表示，淘宝目前的购物车容量只有120辆，根本不够。他们经常需要不情愿删除一些商品。

淘宝听到网友的呼声后，今年双十一将购物车容量扩大到300辆，大大缓解了用户的购物车焦虑。

(截取淘宝微博)

除此之外，淘宝最近还推出了许多亲密的小功能。例如，物流订单异常托管功能可以积极识别和干预消费者的问题。在前几年的双11期间，这是快递公司业务的最佳时机，但运单越多，就越容易出错。如运输时间过长、丢失等问题，让消费者感到担忧。

幸运的是，在今年的单身日期间，在用户使用物流订单异常托管功能后，客户服务将主动联系物流公司，跟进和协调相关事宜的处理。这相当于帮助用户分享一个麻烦。

从今年双十一前淘宝的小调整小升级来看，都是为了让用户有更好的购物体验。当然，这也是淘宝的双赢举措。只有让用户放心舒适地购买，才能换取更大的增长可能性。

服务战开始了，电子商务平台以真诚换取热情

除了淘宝，其他电商平台也展示自己的才华，把消费者体验放在今年双十一的首位。

例如，天猫已经升级了运费保险的权益，消费者不仅退还了运费保险范围内的免运费，还免除了超重产生的邮费；

20日活动前夕，快手电商修订了《快手店发货管理规则》，要求使用预售功能的商家必须获得购物体验点≥4.31分。过去，在一些电子商务平台上，一些企业存在预售后降价、预售交付时间过长等问题，受到消费者的批评。快手的举动显然是过滤掉一些缺乏诚信的企业，尽可能保证用户的购物体验；

(截获快手电商公告)

和淘宝京东一样，苏宁易购今年双十一也推出了价格保险服务。只要用户在10月24日20:00-11月14日0:00下单，就可以享受有效期为30天的价格保险服务。甚至苏宁易购也发表了狠话:30天价格保险是商家与苏宁易购合作的必要条件。

各大电商平台都致力于提升购物体验，很大程度上是为了唤回消费者对双十一的热情。

自2009年第一届双十一以来，已经到了第14年。我还记得第一届双十一开始的时候，只有27个品牌参与，总销售额只有5000万元。但第二年，双十一销售额近10亿，同比增长近20倍。此后，双十一以燎原之势席卷各大电商平台。

然而，近年来，全网双十一GMV 虽然总额还在上升，但增速已经不如以前了。2021年双十一，全网GMV近万亿，但增速也创历史新低：12.2%。

(图片来源:观研报告网)

如果今年的双11继续遵循前几年的趋势，甚至可能出现负增长。在双11增长高峰的背后，一方面，消费者需求疲软，另一方面，双11的价格优势现在越来越不明显。

随着拼多多等专注于下沉市场的电子商务平台的出现，消费者可以很容易地在日常生活中购买低价商品，而不必等待双11。越来越多的购物节以618和双11的名义，消费者不可避免地会感到疲劳。如果你不能真正给予真正的折扣，许多消费者会选择冷静地观望。

因此，今年各大电商平台为了唤起消费者人生如初见的热情，竭尽全力保证购物体验。

随着过去各种神秘的游戏规则的消失，今年的双十一走上了删除复杂性和简单性的道路。用纯粹的折扣和服务打动人们，这是消费者更愿意看到的。

作者 | 李松月

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