10月24日下午2点,天猫双11发布会开始线上直播;下午2:30京东11.11也以喜剧的形式开始。今晚8点,各平台开始预售,双11混战正式开始。
时间节奏不熬夜,全场跨店全减,全场价格保护……深度培育用户的消费体验已成为各平台在消费端的重要任务。同时,在商家端和供应链层面,所有平台都进入了准备状态。
今年的双11不仅是对用户深度培养的集中考验,也是对生态重塑的一次大训练。
在消费细节上,平台更真实
提供超出消费者预期的服务,相关变化正在全面推出。阿里巴巴淘宝天猫产业发展运营中心总裁吹雪在新闻发布会上表示,双11不仅主动保险27天,购物车数量从120到300,购物车提供分组、多地址合并订单、上门送货等。
不过天猫京东对双11提供的折扣和消费体验进行了准确的扫描定位,如:
天猫全场跨店每满300减50,京东直接推出跨店每满299减50;
在价格保证方面,天猫双11的价格保证周期从前几年的15天延长到27天,而京东则提出了30天的超长价格保证,可以在价格保证期内多次申请,相当于可以延长到双12……
本届双11在物流层面,菜鸟表示将增加10万短期员工,通过多种方式增加送货上门。双11期间,通过自营物流菜鸟直接送货加盟菜鸟驿站、以及联合申通快递以多种方式增加送货上门。此外,在农村和校园里,菜鸟快递进村,无人车送到楼上,双11包裹也送到了身边。同时,新秀在全国20多个城市储备了400多万平方米的额外仓库,生产预售订单,将实物包裹提前下沉到最近的新秀直销和多家快递公司的配送中心和网点,付款即配送和配送。对于使用菜鸟仓进行多地分仓的商家,一旦遇到紧急情况,可以换仓发货,可以转发配送。
京东以自营物流为主,强调京东物流确保全国上门送货和稳定的服务时效性。通过前仓布局,只要全国200多个城市的消费者参与预售,就有机会体验最快的分钟收货体验。京东快递还推出了全额保险服务。如果消费者在快递过程中出现问题,可以在保险范围内享受全额赔偿,最快24小时到达。
会员成为各平台关注的用户群。
阿里巴巴淘宝天猫产业发展运营中心总裁吹雪表示,天猫42个品牌拥有1000多万会员,600个品牌拥有100多万会员,其中大部分是品牌会员带来的成交额超过其总成交额的40%。双11,88VIP会员不仅可以正常消费折扣,还可以领取820元的大额券。
在京东方面,PLUS会员除享受正常折扣外,还可获得超过1000元的超级补贴,如购买家用电器PLUS会员享受超级补贴,以旧换新再减300元,成套购买再享受折扣。
商家端和供应链全面开放
今年的双11对许多品牌和企业来说也是一个巨大的挑战。一些去年购买某个品牌商品的用户最近可能会接到该品牌的安利电话,称双11有很大的折扣。
阿里巴巴集团国内数字商业板总裁戴珊天猫双11在线表示,今年天猫双11进一步简化了规则,降低了门槛,降低了业务运营成本,帮助更多的中小实体企业参与,更好地承担了业务的期望和信心。为了更好地支持业务的确定性,进一步升级了平台的基础技术和产品,提高了业务的数字和智能运营能力。
为了让商家朋友的生意更容易,我们今年的投资是前所未有的,未来还会继续。戴珊表示,在今年的双11中,该平台将继续增加对消费者决策、物流绩效、供应链升级等领域的投资。在此背后,该平台希望与商家和生态合作伙伴一起为消费者带来更多的幸福,让生活更美好。
JD.COM此前发布了招聘新商家、建立新机制、推出新服务、开启新增长的四新举措,称JD.COM11.11也将会优化流量生态,降低运营成本,提高服务保障三是进一步加码。
在优化流量生态方面,将帮助商家通过全渠道增加20%以上的流量;在降低运营成本方面,将通过降低成本、简化评估、提高运营效率,为商家创造更加轻松便捷的运营环境;在提高服务保障方面,将为商家提供102种覆盖用户购物全环节的服务产品,全面保障商家的服务体验和销量。
京东还将OM还将启动百大产业带扶持计划,先后向全国267多个产业带招聘新商家,为商家提供10大扶持措施,涵盖门店入驻、运营、成长、供应链、数字化转型在各个方面,准确解决产业带商家的经营问题,帮助其实现成长飞跃。
混战开始时,平台和品牌都竭尽全力
事实上,随着10月下旬双11的临近,不仅仅是阿里和京东平台一起,拼多多已经摩拳擦掌了。
10月20日,拼多多今年11.11大促销活动正式启动,百万商品每满300减50,并表示不封顶。
在今年的促销活动中,拼多多将继续坚持不预售、无余额的直接补贴政策。据拼多多促销项目负责人介绍,消费者不需要熬夜,不需要做算术问题,只需登录拼多多app进入11.11大促会场,一键拼单。
为了冲刺今年的11.11.我们的库存量是去年的两倍,我们在拼多多开了一家新店。据云南大理一家大蒜企业介绍,自推广开始以来,新店的表现远远超出预期。新店每天销售3.5万多个大蒜,每天销售额超过11万金。
据了解,品多多百亿补贴频道还将为品牌好货、涉农产品提供至少470元的额外券包,茅台,iPhone、仙水、家电、家具等大型消费品补充1000元。在每天的整个时刻,该平台还将为用户提供100到50美元的整个优惠券,以确保消费者每天都有特殊的价格和惊喜。该促销活动将提供两天的额外返回时间,直到11月13日24点。
值得注意的是,昨天,腾讯腾讯聚会正式启动双11-腾讯聚会购物节,为消费者定制了精选和福利两个渠道。具体包括:10月23日至11月11日,在精选频道中,用户每满199元(可跨店)可减少30元。除通用券外,10月31日/11月1日/11月10日/11月11日4天10:00/18:00/20:00准时开通全品类红包雨,为消费者带来数百万张好券。福利频道将于11月1日至11日独家携手Nike、雅诗兰黛、宜家、美的等11家公司涵盖服装、美妆、3C大牌小程序在其他领域发行优惠券,每天都会有大牌领衔福利吉盒社交互动游戏,并带来独家优惠券补贴。
双11作为一年中最后一季度的重大事件,是许多企业和品牌的重要冲刺,也是平台巩固和深化生态发展的重要节点。流量成本的增加,如何挖掘增量市场,如何连接消费者的思想……今年的双11退潮后谁在裸泳更值得期待。
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