闲鱼卖东西有没有手续费闲鱼卖东西有没有手续费和保证金啊

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图片来源@视觉中国

文|AI作者杨磊,蓝媒汇

二手交易平台七天内无故退货?真疯狂。在朋友圈里,做美容采购生意的微信卖家感叹道。

韩商程欣欣在朋友圈做熟人生意,把陌生客户变成熟人客户,闲鱼成了她的好帮手之一。

然而,程欣欣认为,现在越来越难获得闲置鱼的流量。一方面,价格不能与拼多多竞争,另一方面,平台的限制也越来越多。虽然这是一个二手平台,但该平台将通过你的货架产品来确定你是否是一个二手卖家。我们是第一手企业,有很多规章制度,品牌方面也会联合平台控制价格,不要让你把很多产品放在货架上,做手脚。

近日,闲鱼实施五项新规,更让程欣欣感到离谱。其中,最引人注目的是新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》,新规定要求从事商业经营活动的经营卖家提供七天无理由退货服务。

此外,更新政策中还提到了经营卖家和保证金机制。

商业卖家被定义为从事闲置鱼业务的专业卖家。打开此类卖家的个人信息页面,您可以看到商业标志标记在介绍信息下方。新经营卖家专项闲置鱼社区卖家服务协议,围绕群体身份创建、账户管理等制定了一系列规定。

根据保证金机制的相关规定,如果卖方从事闲置鱼的经营活动,或开放七天无理由等买方担保服务承诺,则需要支付一定数额的鱼店保证金,保证金为200元或500元。

这些新规定的出台,让程欣欣得出结论:闲鱼不是久留之地。

但话说回来,闲鱼开始规范经营卖家,进一步说明曾经定位在二手交易平台的闲鱼正在不断拓展边界,平台生态有很多商业可能性,也给卖家和买家带来了更多的商机。

二手平台活成1688

长期以来,在淘系的平台上,1688负责批发,淘宝更多的是零售,而闲鱼则定位为二手闲置。

因为二手闲置交易场景是C2C,闲鱼平台约定,平台门槛更粗放,不是卖家抽的,也没有七天无理由退换货,逐渐吸引专业卖家将闲鱼作为1688和淘宝发布商品。平台之间的边界越来越模糊。

不同于在1688和淘宝上开店需要接受各种平台规则,在闲鱼上发布商品,售后问题少,履约成本低。很长一段时间以来,一些小微企业一直过着非常潮湿的生活。

闲鱼宠物用品卖家晓晓已经在海鲜市场扎根六年了。与闲置二手业余卖家不同,晓晓联系了各种宠物药品、宠物食品和宠物用品品牌制造商,以更好的价格成为闲鱼的专业卖家。

2019年是小晓在闲鱼最如鱼得水的时候,当时靠淘宝,天猫京东小晓以较低的价格积累了大量的闲鱼忠实客户。虽然闲鱼很混乱,但门槛很低,只要价格足够便宜,在与客户建立联系后,在闲鱼上达成交易,绝大多数买家将转化为我私域客户,我们也做微信业务,在闲鱼上做流量。现在很多还和我一起拿货的客户都是闲鱼老粉。

也有一些卖家在1688和闲鱼上有账号。小坤在闲鱼开了一家鱼店,专门做美妆蛋和美妆刷的尾单生意。同时,他还在1688年注册了一家商贸公司,它还经营着美容蛋工具的类别。这些美容蛋通常是有缺陷的商品。小坤和厂家谈了个好价钱,低价卖闲鱼。

小坤向AI蓝媒介绍了他开闲鱼店的初衷。在他看来,闲鱼的生意和1688差不多,都是以低价和批发为主,门槛比较低,适合做量小生意的卖家。小坤补充道:不过1688对商家资质还是有门槛的,闲鱼开店比较自由,没有限制。

从用户的角度来看,越来越多的专业卖家在闲鱼上既有好的一面,也有很多弊端。

好的一面是,闲鱼被羊毛党视为宝典。AI蓝媒汇在小红书,豆瓣在社区搜索闲鱼时,羊毛党分享了很多在闲鱼中收集一手羊毛的策略。

小晓的客户蔡蔡家里有两只猫。作为一名高级互联网价格比较专家,她认为闲鱼在所有平台上猫砂最便宜的。她告诉我AI蓝色媒体交易所,一些企业可以有良好的渠道与制造商建立联系。商品是第一手的,但价格往往是淘宝的一半。一些企业也会在其他平台上收集羊毛,在闲置的鱼上赚取差价。有一次,我在闲置的鱼上订购了6袋品牌的猫砂。出乎意料的是,第二天京东自己送货,送货上门。我立刻觉得我赚了钱。

坏的一面更明显,不规范专业卖家,让平台上一些打着二手旗号的专业卖家发布虚假信息,利用漏洞误导用户。在淘宝和1688上,一些商家将为用户提供七天无理由退货和更换服务;当你来到闲鱼时,这些售后问题可以免除。此外,还有很多案例可以在闲鱼上购买假奢侈品和劣质商品,买家的售后权益无法得到保障。

从平台的角度来看,本该在淘宝、1688上开店的卖家却跑到了闲鱼上,这也导致了平台间的商业失衡。

闲鱼的治理迫在眉睫,无论是为了保护用户权益,还是为了维护淘系商业平衡。

中小卖家感到恐慌

闲鱼在实施五项新规之前,已经开始对专业卖家进行一系列合规化。

闲鱼于2020年推出PRO该系统为中小企业提供库存设置服务;今年6月,闲鱼逐渐关闭PRO该系统转向为卖方提供鱼店工具服务。开设鱼店的卖家可以上架500件商品,并设置库存。到目前为止,闲鱼还规定经营卖家实行七天无理由退换货,并支付一定的押金。

各种措施表明,闲鱼已经开始为专业卖家提供更精细的服务和管理。

平台规则越来越束的专业卖家来说,平台规则越来越规范。随着闲鱼专业卖家门槛的不断提高,闲鱼不再是中小企业的天堂。

上述闲鱼宠物用品卖家晓晓现在已经开始从闲鱼中撤离。当被问及原因时,晓晓说:一方面,该平台对商家的限制太多,流量曝光率越来越少,不容易做盯着它太累了。另一方面,现在不仅是闲鱼做低价生意,许多主流电子商务平台都在为低价而战,太卷了。

小晓对平台的嗅觉是不合理的。根据新的闲鱼规定,闲鱼将为申请加入鱼店并有商业标志的专业卖家提供相应的流量支持;相反,流量曝光率减弱。

七天无理由退换货提高了一些中小卖家的沟通成本。

目前,只有带有商业标志的卖家在闲鱼上实行七天无理由退换货,但新规也影响了只开鱼店的商家。一些专业卖家认为,将合格的专业卖家与我们这样的卖家混合在一个平台上,将给买家带来混淆,增加我的沟通成本。

随着闲鱼进一步收紧专业卖家的合规性,只开鱼店的商家也开始担心:闲鱼不再是长久的地方,下一步就是我们。

事实上,中小企业喜欢闲鱼的主要因素是门槛低、社会属性高、排水方便。因此,闲鱼不仅是一个交易平台,也是一个信息配送中心。企业将转化闲鱼上的客户,最终实现闲鱼外的交易。

但现在,随着平台实施新规等措施,这些低门槛引流、拉新的中小企业开始转移阵地,将大本营撤出闲鱼。

闲鱼到底想成为谁?

事实上,从闲鱼对商家实施的新规和政策来看,不难看出,淘系商业地图开始对闲鱼寄予厚望。

闲鱼自2014年推出以来,长期以来一直专注于淘系商业板块C2C多承担模式阿里探索社区模式的作用并不突出。

实现困难的痛点也成为闲鱼负责人最头疼的问题。他们还多次在闲鱼内部试水B2C业务。

比如闲鱼前负责人金科在任期间,砍掉了一些基于二手闲置业务的产品和项目,比如取消线下业务 闲鱼市场,不再设立专门的团队运营二手衣物等类别。

与此同时,他在闲鱼认证的官方商品上投入了更多资源。2020年 年 12 月,闲鱼推出 “无忧购” 服务(优质闲鱼),专注于手机数字、奢侈品、时尚鞋、美容四个领域,为消费者提供闲鱼自营或授权商品,所有商品将提供第三方质量检验机构出具的验货报告。

据闲鱼官方消息,闲鱼优质频道将于2022年10月31日下线;闲鱼优质业务将于2022年11月22日在闲鱼社区正式下线。

然而,尽管闲鱼近年来没有承担主要的实现,但闲鱼通过广泛的生态模式积累了一个超级用户池。

根据阿里巴巴财务报告显示,截至去年6月,闲鱼MAU(月活跃用户数)超过1亿,总用户超过3亿,在阿里系统内MAU过亿的 8 个 App 其中一个QuestMobile数据显示,截至去年12月,二手闲置交易APP的MAU总规模为1.45亿。

从数据上看,闲鱼已成为二手闲置交易类别的绝对冠军。

与此同时,整个淘系商业地图也在发生变化。2021年12月,戴珊作为阿里巴巴中国数字商块负责人宣布将淘宝天猫合并。用户体验 也成为戴珊反复强调的业务调整方向,闲鱼也不例外。

如何提升用户体验?闲鱼的优点是商业内容化,社区氛围更加开放。

闲鱼会玩窗口,淘宝逛逛小红书游戏玩法相同,其社区氛围一直是闲鱼引以为傲的资本。

从最近闲鱼对商家实施新政策的角度来看,闲鱼一方面强调用户体验

但平台在调整规则的同时,还需要控制平台对交易的干预,特别是在交易环节和社区交流找到平衡,尽可能满足用户和卖家的双边要求。

闲鱼要想在淘大商业地图上讲更好的故事,不仅要强调C端用户体验,还要为小B商家提供更实用的帮助措施,为他们带来更大的生活空间,从而吸引买卖双方在平台上的长期发展。

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