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编者按：新经济与传统产业的边界正在逐渐融化。在过去的十年里，新经济企业如何建立新的游戏规则？传统产业如何被新经济转型？未来将出现哪些新的轨道和新的出路？中新经纬推出新经济十年专题报道，记录新经济、新业态的典型故事，反映中国经济转型发展的壮丽历程。

10月30日，中新经纬 (常涛)快递上门难是行业难题，但也是必须解决的关键问题。从关注业务量到服务质量，是快递行业的转变高质量发展其中一一。菜鸟CEO万霖最近接受中新经纬专访时说。

双11于2022年开始，菜鸟表示，10月27日招募了10万名额外的短期全职运力，确保即使在双11包裹高峰期，送货上门也能和平时一样。

万林对送货上门的态度是全力以赴，无论消费者需要多么困难。据了解，在新秀中，送货上门是今年的最高优先级任务之一。

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菜鸟CEO万霖受访者供图

上门送货正成为优质服务竞争的关键

不送货上门是快递行业快速发展和充分市场竞争带来的副作用，症因复杂。对此，消费者、快递员、网点各有抱怨。除了近三年疫情，快递不上门最直接的原因就是行业发展太快，快递员数量增长不多。

数据显示，仅2021年，中国的快递业务量就超过了1000亿件。在过去的十年里，中国的快递业务量增加了19倍，但员工并没有增加多少。此外，由于近年来快递市场的竞争，在各种现实中，快递兄弟只能拼写送货订单，以确保收入。再加上消费者不在家、电话等个性化原因。综上所述，快递员很难爬楼梯。

万林用一组数字解释了这个问题：一个大城市的快递员每天有200多个包裹，每天工作16个小时，每5分钟可能会送快递。5分钟后，很难把快递送到社区、楼上和消费者手中。万林说。

在此基础上，万林承认，快递上门是一个行业问题，但也是消费者非常关心和必须解决的关键问题。从关注业务量到服务质量，是快递行业向高质量发展的表现之一。

万林表示，菜鸟的目标是成为物流行业的互联网公司。凭借互联网技术的优势，深入物流行业，直接进行物流运营，创造新的体验和新的价值，不可能简单地重复过去规模的快速增长。万林说:菜鸟送货上门是一件困难而正确的事情。坚持长期主义，真正沉下心来，把送货上门做好，把简单的事情做好，就是竞争力和差异化。”

与往年送货多、送货快的衡量标准相比，万林将送货上门定为今年双11物流的首要优质服务。据了解，菜鸟联合天猫淘宝推出了天猫淘宝包裹送货上门服务，通过菜鸟驿站、菜鸟直销和联合快递公司为需求强劲的消费者提供一定的上门服务。

数智化打通任督二脉

根据国家邮政局数据显示，十年来，中国邮政快递业营业收入从1980.9亿元增加到12642.3亿元，年均增长22.9%，占GDP比例从0.37%提高到1.11%。快递业务量连续8年位居世界第一。

万林表示，物流是一个非常庞大和传统的行业。提高数字智能物流效率是新手的初衷，全球化和数字智能是新手与其他物流公司不同的显著优势。然而，仅仅依靠数字化很难促进行业的持续和长期变化。数字智能和物流行业必须与基本逻辑深度结合，才能产生持续的优化和变化。万林说。

万林表示，2012年是中国快递业快速发展的第一年。当年，全国80多万快递员发送了8000万包裹。新秀成立于2013年，中国快递包裹数量每天达到2000万，并以100%以上的速度持续增长。

仓库里有大量的货物需要挑选和搬运，大量的卡车司机来回运输，迫切需要创新的工具来提高生产力。然而，在2014年之前，国内快递物流行业缺乏技术支持，人工分拣限制了行业的效率。万林说，当时，新秀提出通过数字智能来提高物流效率。

2014年4月，第一个菜鸟电子面单上线，每个快递包裹都是独一无二的电子身份证，它可以使快递信息透明，链路可以跟踪，就像物流的任督二脉，自动分拣设备，智能订单，智慧物流都是在此基础上发展起来的，这是物流业数智化的一大里程碑。

根据2021年发布的《十四五邮政产业发展规划》，预计到2025年，中国邮政产业日均服务用户超过9亿，快递业务量超过1500亿。

万林观察到，中国快递物流业正面临着全球供应链深刻变化、业务快速裂变、产业绿色转型和智能升级的机遇和挑战。全球制造和营销需要与产业链相匹配的供应链能力。与此同时，商业形态也在迅速裂变，供应链需求也越来越复杂，需要更专业的解决方案。菜鸟在产业化、数智化、全球化方向上不断创新，为商家和消费者带来新的价值。(更多报道线索，请联系本文作者常涛:zxjwct@163.com) (中新经纬APP)

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编辑：魏薇

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