天猫双11将于24日晚8点开始预售。记者了解到，淘宝将在今年天猫双11之前升级长辈版，并为长辈用户提供专属的人工客户服务。客户服务入口将显示在主页的醒目位置，可以提供帮助用户保护自己的权利、退款和其他服务。新版本的长辈版本还增加了购买蔬菜和药物的功能，并为购买药物的用户提供免费的药师咨询。
用户打开淘宝APP，在我的淘宝右上角的设置中，点击模式切换升级后，老年人的独家手动客户服务将推出，并在主页的醒目位置设置客户服务入口。如果老年用户不能操作退款，客户服务可以代表操作退款。如果退款被商家拒绝，他们将主动帮助用户保护他们的权利。也就是说，叔叔阿姨们会有自己的网购贴心助理。
长辈版人工客服入口
目前，淘宝长辈模式的转型主要由三部分组成：信息简化、字体放大和语音助手。核心是帮助银发人员在淘宝上看得更清楚，操作更简单，购物更方便。许多网民说：淘宝长辈模式，教父母网上购物要简单得多，老年人也有购物需求，淘宝浪潮为双11加分，00年代后使用长辈模式感觉非常合适。
根据第49次《中国互联网发展统计报告》，截至2021年12月，中国60岁及以上老年网民规模达到1.19亿，互联网普及率达到43.2%。目前，相当一部分老年网民在网上消费。今年，天猫双11将于10月24日晚8点开始预售。预售和销售时间提到晚上8点。对于长辈用户来说，他们不必熬夜抢订单。
通讯员 左烨
校对 盛媛媛
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