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客户服务在电子商务行业的发展过程中起着非常重要的作用。由于电子商务平台的快速发展,大多数行业倾向于同质化质量、价格、交付能力,良好的客户服务已成为差异化竞争的重要组成部分,如接受订单业务、处理客户投诉等。

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由于电子商务平台的多样化,电子商务企业使用的客户服务聊天工具也越来越多样化,如阿里的千牛、京东京麦、拼多多、七陌、企微、店小蜜等聊天工具。其中,千牛由阿里巴巴集团官方生产,淘宝卖家,天猫商家可以使用,包括卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道,订单管理,商品管理等主要功能;京麦是京东商家使用的店铺运营管理平台,整合了京东和第三方软件服务商(ISV)优质资源为运营工具提供了更多的选择。

然而,电子商务渠道的增加也意味着企业应该管理多个平台的多个客户服务聊天账户,特别是电子商务代理运营公司。在双11等促销活动中,企业还将招聘临时客户服务,对客户服务账户需求大,登录效率要求高。

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同时,电子商务企业也在客服管理在此过程中,客户服务岗位流动性大,账户权限管理成本高;客户服务人员安全意识弱;客户服务人员终端设备安全性差;第三方客户服务系统缺乏控制,只能依靠系统提供的简单安全功能。那么,电子商务企业如何统一管理千牛、京麦、拼多多等客户服务账户,提高账户管理效率和账户安全呢?

针对电子商务企业客户服务账户分散、客户服务人员复杂、员工行为审计不足、三方账户无法控制等问题,SSO单点登录功能可以托管客户服务账户,实现统一登录。即使是客户服务人员也不知道客户服务系统的登录密码。在提高客户服务账户登录效率的同时,可以从源头上解决账户泄露问题。

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此外,数字电影的账户分发可以降低频繁创建账户、分配权限、回收账户等高管理成本,解决账户难以库存、账户易盗、账户未及时回收等安全风险;账户验证是通过管理员手机统一验证,解除客户服务人员的个人手机,适合淘系统账户管理。通过数字电影统一发布验证码,解放主管管理压力。

而且,客服在工作中数影数字水印数据脱敏、访问权限、行为审计等安全能力可以保证企业数据和信息的安全。

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