服务助手千牛服务助手怎么关闭

投稿用户 • 2022年11月4日 am3:38 • 创业资讯 • 阅读 161

Live800:集成在线客服软件有哪些？在线客服软件有哪些？这些都是企业非常关心的问题，下面简单介绍一下。

什么是在线客服软件？

在线客户服务软件是企业客户服务人员为客户提供在线咨询和回答服务的即时通讯软件，具有详细信息显示、自动回复、营销数据统计、智能客户服务机器人等功能。它是企业有效接收在线咨询流量不可或缺的辅助工具。

客户可以直接在线咨询和与客户服务人员沟通，无需安装任何插件，客户服务人员需要使用在线客户服务软件发送和接收信息，在线客户服务软件可以放置在网站页面，APP、小程序、微信官方账号、自媒体等平台。

哪些系统可以集成在线客服软件？

面对复杂的业务场景，在线客服系统与其他系统对接，便于数据流通，提高效率。Live800在线客户服务系统可与企业订单系统、会员系统、物流系统、HIS系统等多系统集成，便于数据流通，提高客户服务效率。

在线客服软件有哪些功能？

一、在线沟通功能：

在线通信功能包括：全渠道访问、丰富的文本通信、自动主动对话、访客信息显示等功能，帮助客户服务和访客建立顺畅的对话渠道。

全渠道接入：系统应支持网页、微信、APP、微博、二维码等全渠道接入，汇集所有渠道咨询Live800客服工作台提供统一服务，确保不会错过每一个沟通环节。

富文本沟通：在与客户服务的沟通中，除了纯文本的表达外，还可以通过发送图片、录制语音、录制视频、图片等富媒体。

自动主动对话：客户服务还可以通过主动对话和服务邀请与访客建立沟通。

访客信息显示：系统可显示多达20名访客，提供5个维度管理和18个监控指标。访客信息一目了然，每个指标都可以按需优先显示。

二、对话分配功能

访客进线后如何分配到相应的客服也是企业需要注意的功能。Live引入800在线客服系统ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等策略，完美平衡客户服务技能和效率，提高访客满意度。

除此之外，Live800集团版务、不同的产品、不同的服务渠道、不同的服务等级，800集团版可以服务类型、业务功能数据自动对话路由，服务请求准确分配到不同的业务组和相应的客户服务。

三、客服管理功能

多维客户服务质量监控流程设计可以实时监控和事后监控客户服务，提高客户服务人员的服务质量。监控过程中的内部工作合作、对话服务、信息服务等功能可以快速提高客户服务的服务水平和业务技能。

同时，在线客服系统还提供客服工作质量检验KPI评估、角色权限控制等功能，帮助管理者全面管理客户服务工作。

四、数据统计功能

多维数据挖掘，全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、访问页面、跳出率、访问区域等数据，为精细操作分析提供多维数据参考。同时，定制报告功能，使管理者能够根据现有数据设置报告维度和指标，灵活制定多个统计分析报告，提供工作效率。

此外，还有工单系统、手机客服端、智能客服机器人、防刷功能等，希望能帮助企业了解和选择在线客服软件。

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