线下老客户稳定，线上开店3个月，0订单

张浩，80后，毕业后做了10多年的软件代理。管家婆……，许多著名的软件都被出售了。在过去的十年里，随着中国软件行业的快速发展，张浩不记得他为多少客户服务过。然而，他有一个重要的发现，市场对个性化的需求越来越明显——许多客户都有定制的需求，但由于客户预算有限，传统的软件制造商无法满足这种个性化的需求。

基于这一判断，张浩开始计划辞职创业，为中小企业提供定制的软件开发服务。2014年，张浩成立了惠网络，开始了创业之旅。凭借多年积累的老客户，惠网络的业务发展势头良好。

2019年5月的一天，张浩接到一个特别的电话，对方声称是猪八戒网济南分公司的，叫杨洋。杨洋邀请惠族网入驻猪八戒网，试着开发在线订单接收渠道。此时，张浩对前线的转移并没有太多的想法，但他仍然抱着尝试的态度，在猪八戒网上免费开了一家店。

三个月内，店里没有订单！第一次试水没有效果，这让张浩放弃了在线拓展客户的想法。

▲ 慧族网络公司一角 / 受访者供图

黑天鹅事件强迫他重返线上

虽然对线上发展还是没有想法，但2020年初的疫情黑天鹅事件，还是把张浩逼回网上。

当时，我们每个人都被封在家里。虽然我们可以在家工作，但人员效率很低。更重要的是，我们没有资金进入账户。账面资金只能维持3个月的工资，我们还在等待未解封的消息。为了生死攸关，张浩决定重启猪八戒在线商店。

有最后一次失败的经历。这一次，张浩为这家在线商店配备了设计师和全职运营商。我们又联系了杨阳，让他从零开始培训猪八戒网络的整个运营知识，随时询问和指导。在杨阳的帮助下，回族网络的商店运营能力不断提高。我们很快就收到了第一个订单。

最终，订单成功交付，公司内部焦虑大大缓解。除了项目资金水平的收获，汇族网络对转型线和猪八戒网也有了新的认识。疫情期间，大家都去不了任何地方，这也帮助很多企业加快了互联网的转型。从被迫无奈到主动拥抱，张浩感受到了自己观念的转变。

▲ 慧族网络公司一角 / 受访者供图

更多的客户在线接触，对服务有了新的了解

2021年7月，汇源网在猪八戒网接到当地客户咨询。经过几天的断断续续的沟通，客户还没有下定决心。经过几次了解，我们得知客户因为没有找到合适的硬件制造商而没有下订单。

事实证明，客户正在开发一个自助台球系统。除了定制的软件开发外，还需要一系列支持的硬件设备。我们在做软件，我们真的不太了解硬件。然而，为了解决客户的实际问题，张浩动员了整个公司来调动资源，帮助客户找到硬件制造商。惠网络的商业理念是努力为客户创造更大的价值，因为客户是我们最宝贵的财富。

经过多次了解和沟通和筛选，汇源网络最终为客户提供了一套完整的软硬件解决方案。从门到门的人脸识别，到灯空调的控制，到自动杆柜、自动球柜，再到自动售货机，AI货物识别、自助结算系统等。这个完整的计划最终给客户留下了深刻的印象。在开发人员的积极合作下，项目已成功交付，客户对服务结果非常满意！

▲ 慧族网络公司一角 / 受访者供图

线上转型后，张浩觉得自己的视野更开阔，除了服务半径更大。团队也从2020年前的50人扩展到今天的100人团队。

猪八戒网络无限扩大了我们的服务半径。我们接触到了更多的客户，我们也发现客户的需求非常多样化。如果不灵活，就不能满足各种客户的需求，也不要太关心客户。在惠网络运营在线商店期间，张浩感觉很明显。他带领团队不断迭代服务产品，提高服务的专业性和灵活性。

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