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导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝(315.100EC.CN）接到用户投诉，上海别样秀数据科技有限公司旗下的别样海外采购称其发货困难，客服以疫情或缺货为由搪塞用户。(详见网络经济专题:别样海外采购被指拒绝履行三包义务，售后态度恶劣。http://www.100ec.cn/zt/bykchf）

10月20日，上海市吴先生向电诉宝投诉，称其在2022年9月14日有所不同app的yoox海外网站采购订单，一件外套和短袖。下单后没有更新，中间的其他订单都发货了(也不一样)yoox ）。以疫情为由，多次催促后，说发货慢。但过了几天，又说缺货了，外套没货了，中间已经一个月了。。

联系客服，不仅没有道歉，还把原因归咎于疫情无法发货，逻辑根本站不住，不同意另一件短袖退货。吴先生说是为了凑单带短袖，他要求全单退款，短袖不要。并要求平台正式向他道歉，说明真正原因，不要以疫情为由编造。

图片来源:黄女士提供

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关人员进行监督和妥善处理，但在出版前，我们尚未收到投诉平台的任何回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，不同的海外购买属于上海别样秀数据技术有限公司，位于上海浦东新区的公司成立于2017年7月20日，法定代表人为吴欣。根据官方网站，不同的海外购网站上时，不同的海外购买称采用直邮模式APP在下订单时，不同开发的智能机器人将帮助消费者直接在购物中心和品牌的官方网站上下订单。订单成功后，货物将由海外商家直接邮寄给消费者。

根据2022年以来受理的跨境电商用户有效投诉(根据投诉量排名)，不同排名第七位。最新评级不予评级。其他类似被投诉的电商平台也有:洋码头、全球速卖通，熊猫生活，天猫国际、考拉海购、衢州宏瑞贸易有限公司、海狐海淘、中免日上BA保镖商城，洋葱，剁手帮，86华人商城，羊贝比海淘，敦煌网、闪亮的时刻海淘，亚马逊、86mall、Feelunique、行云货仓，海淘1号，Bonpont、海豚家、冰冰购、海淘APP、Wish。

此外，电诉宝受理用户权利保护案例显示，2022年上半年仍存在不同海外购买网上售假、退款、发货等问题。

【案例一】不同海外购买被指定为假货平台只愿支付30元

7月25日，广东省黄女士向电诉宝投诉，她于2022年7月6日在上海别样秀数据科技有限公司下属的别样海外购买app我下了订单，买了一个品牌的包。21日到货后，我发现做工粗糙，缺陷严重。我严重怀疑包的真实性，所以我立即要求不同的海外购买退款。不同的海外购买单方面提出30元的赔偿解决方案，没有解决问题。黄女士表示，在不合理、不接受后，不同的海外购买拒绝提供退货退款售后服务，忽视了消费者的意愿和权益，严重损害了黄女士的利益。黄女士的要求是通过退货请求尽快退款。

【案例二】不同海外购买涉嫌销售假货不接受用户索赔平台

5月27日，山东省张女士向电诉宝投诉，自己于2021年7月26日在不同的海外购买平台上购买Yeezy Adidas 一双鞋，新的商品没有使用，闲置8个月后挂在95分的平台上出售。平台通知经验，检查货物为假货，扣除68元押金和50元运费。张女士在收货平台付费鉴定后，结果仍为假货。在与其他事项沟通后，另一方拒绝以不接受收货鉴定为由提供售后服务。张女士说，该平台侵犯了她的知情权（即《《消费者权益保护法》》第八条规定，消费者有权知道自己购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。)，她的要求是退一赔三，赔偿损失。

【案例三】不同被指控不退款不发货也不能给时间解决

5月17日，福建省陈先生向电诉宝投诉，2022年3月6日，他在不同的地方APP网上买了手镯，品牌是LE GRAMME，价值3270元。3月31日，商品在中国开始显示清关，现在，5月17日，货物仍在清关，陈先生无法给出具体的交货时间。陈先生不想一直等，所以他希望市场监管能有所不同APP退款。

陈先生说等了两个多月，疫情原因可以理解，但陈先生的诉求是退款，因为货物卡在海关，陈先生没有收到，没有退货问题。陈先生说不一样APP霸王条款，不退款，不发货，不告知具体发货时间，只有无休止的拖延。

根据《消费法》第二十五条的规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权在收到商品后7天内退货，无需说明理由。陈先生认为这是不同的app它剥夺了消费者七天无理由退货和交换货物的合法权益，违反了《消费法》第二十五条的规定。陈先生还规定了霸王条款，损害了消费者的利益，希望市场监管能有所不同APP给他退款。

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