亚马逊侵权申诉poa模板亚马逊产品下架POA怎么写

重新激活账户,还可以督促卖家重新审核,优化日常运营流程,梳理内部管理规范。因此,卖家可以亚马逊可持续发展和扩大销售。

亚马逊侵权申诉poa模板亚马逊产品下架POA怎么写图片来源:图虫创意

什么是01行动计划

为了帮助卖家业务的可持续发展,亚马逊提倡卖家合作伙伴在亚马逊上销售产品时,必须遵守亚马逊的行为准则,确保,为消费者提供安全健康的购物环境。否则,您的帐户可能面临停止或停止销售商品的风险。

当货物被下架或账户被暂停时,卖方可以通过向亚马逊提交行动计划来恢复销售权限。

至少要回答以下问题:

问题的根本原因 – 过去发生了什么问题?

目前的解决方案 – 继续发酵解决问题或停止问题的行动是什么?

未来的预防措施 – 将来会采取什么行动来防止这个问题再次发生?

一定要根据行动计划的三段结构来写相应的内容,否则重要的信息可能会被遗漏。

02为什么要写行动计划书?

有效的行动计划不仅可以帮助卖家重新激活账户,还可以督促卖家重新审查和优化日常运营流程,梳理内部管理规范。因此,卖家可以在亚马逊上可持续发展和扩大销售。

03行动计划书写三个要点

要点一

充分利用亚马逊的资源,挖掘违规的根本原因

通过绩效通知了解违规原因,明确投诉渠道(绩效→业绩通知)

当账户被审查、权限被删除、货物被删除等时,卖方将收到业绩通知,包括:为什么?办?如何发送所需的信息?

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状况)

账户状况主要包括客户服务绩效、政策合规性和配送绩效三个部分。

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下面,小编来谈谈两种商品标记的常见情况!

常见情况1:

绩效不达标

目前,绩效分为两部分:一是客户服务绩效,主要是订单缺陷率;二是效,包括延迟率、配送前取消率和有效跟踪率。

卖方可以通过下载绩效面板报告来确认问题订单。

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方法:点击相应的绩效,如订单缺陷率进入下载报告界面,确认问题订单,了解绩效指标设置的目的和计算规则。

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常见情况2:

违反亚马逊政策被标记

如果货物因政策合规而下架或停止,您可以移动帐户状态页面查看中间的政策合规部分。点击相应的类别,进入标记的商品列表,点击最左边的原因列,直接访问政策页面。

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对于受限商品,点击查看详情小三角形显示具体原因。

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亚马逊的政策将不时更新。我们鼓励卖家定期检查,以确保整个团队了解最新动态

卖家后台右上角的搜索框,输入关键字快速找到相关政策(小编每天都在用!

向账户状况专员开设问题日志寻求帮助(仅适用于关闭账户)

反例:由于订单缺陷率过高,卖方账户被审查。卖方在网上搜索了一份行动计划,用于上诉有效跟踪率,并在修改签名后提交,导致上诉被拒绝。

卖家应:

1)查看绩效通知,明确账户被审核的原因

2)下载相应的报告,找出缺陷订单

3)在行动计划中准确说明账户因订单缺陷率而被审核,列出全部或部分缺陷率的订单,并分析其背后的原因(如果订单数量较大,可以使用Excel列出并作为附件提交)

要点二

从公司的实际情况出发

卖方必须根据当前实际情况亲自撰写行动计划,不得复制任何其他计划。

卖家可以用六何法(谁,什么,什么时候,什么地方,为什么,怎么写)来分析和写作。

反例1:卖方账户因有效跟踪率不合格而被标记,并在分析根本原因时提到物流供应商A,但实际承运人是物流公司B和BC。行动计划与实际情况不符。

卖家应:

1)在上诉中说明自己使用的承运物流商(给出具体的公司名称);

2)对有效跟踪报告中不合格订单涉及的物流商进行深入分析。

反例2:在一封关于商标的投诉信中,卖方表示将在上架前仔细检查商品是否有注册专利。

违规与专利无关。请关注商标问题,并分享货架检查步骤(确保在调查过程中提到参考网站,如USPTO商标注册查询等相关网站)。

要点三

加强针对性和相关性

有针对性和相关性对性和相关性:

应根据商品或账户被审查的原因撰写;

不建议卖方根据上述根本原因提出预防措施。

反例1:由于订单缺陷率超标,卖方账户被审核。主要原因是许多买家没有收到货物。卖方在行动计划中提到加强产品包装。

删除增强产品包装的部分,重点确保买方及时收到商品。

反例2:卖方的商品因真伪而受到审查。卖方提到,该公司将在2022年底100%使用FBA服务。

使用FBA不能解决商品真伪问题,建议删除这部分。

请注意,申诉需要提供文件(如发票)商标注册证或授权书等。)也需要与投诉内容有关。

04行动计划三大雷点

避免推诿,主动承担责任

在根本原因的分析中,一些卖家过多地将锅推给他人。我们应该明确卖方是账户的所有者,并对货架上的商品、订单的履行和日常运营负全面责。

反例1:卖方表示,延迟率超过标准,因为网络卡太多,导致跟踪号码上传在确认订单时滞后两分钟。在进一步讨论中,账户状况专员了解到,卖方未能及时上传物流跟踪号码,主要是因为物流公司没有按合同时间提供跟踪号码。

卖方只将事件归因于网络,建议挖掘实际问题的根源,不要品尝。如果这种情况停留在网络问题上,解决方案可能是更换网络服务提供商;但实际问题在于物流,需要进一步考虑更换物流,重新整理订单确认流程和时间窗口,以帮助物流筛选。

反例2:卖方在一份关于刷评警告的投诉中表示,找第三方服务提供商操纵评论的员工已经离职,无法获得任何第三方信息。

如果有任何第三方干预,卖方必须在投诉中提供第三方信息、操作手段、卖方与第三方的沟通记录和付款截图。虽然违规员工已经离职,但卖方公司应该有付款记录,这需要反映卖方在这个过程中仔细寻找问题的根源,并试图解决问题。

可参考:亚马逊商品评论政策官方详解!

反例3:我们详细查看了所有索赔订单,根本原因是我们地区受疫情影响。

卖方将原因归因于疫情,建议详细说明疫情如何导致您无法及时履行订单。

避免使用情绪语言

强调事实和解决方案

行动计划是一份商业文件。卖方应使用专业词汇和表达方式,避免混合情感词汇和担保。

反例1:我在计划中写道:请亲爱的亚马逊给我们公司一个改正错误的机会。我们再次保证我们将来永远不会违反任何亚马逊政策。非常感谢。

删除。(这可能是小编历史上最简单粗暴的优化意见!)同时,请注意有效的预防措施。

反例2:Our boss refused to renew the contract with the logistic company after the cooperation expired on April 1, and guaranteed a lifetime don’t cooperate with the company.

专注于事实,给出物流商全称,比如我们已经在2021年X月了X日终止了和XXX物流商的一切合作。

同时,删除guaranteed a lifetime don’t cooperate with the company.”

避免混合,过长,

保持清晰的结构和适当的细节

行动计划要明确细节,注意问题和解决方案本身。

反例1:卖方描述暂停销售商品,并要求所有采购必须在最安全的范围内购买最好的耗材。

请使用关键点2中提到的六何法,试着问以下问题(实际问题包括但不限于此):谁是所有的采购?最安全的范围是什么?如何定义最佳消耗品?如何监控以确保一定的?在行动计划中写下您对这些问题的实际指标和操作流程。

反例2:卖方在侵权投诉中提到,经调查,库存中的潜在侵权商品已被移除。

请详细说明负责调查的人员、如何调查、调查时间和被移除的时间ASIN。

以上是小编总结的关于如何写行动计划的万用宝典。建议你在准备上诉之前仔细阅读,事半功倍!

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